工行晋江新华街支行上门服务暖人心 金融助老传孝德

近来，工行晋江新华街支行持续践行“金融为民”理念，针对辖区老年客户群体行动不便、智能设备使用困难等现实问题，主动推出“上门服务”便民举措，将金融服务送到老人家中，用实际行动诠释责任与担当。

该行工作人员在日常业务办理中发现，部分高龄老人因身体原因无法亲自到网点办理账户激活、密码重置等必要业务。了解到这一情况后，工行晋江新华街支行迅速建立绿色通道，成立由客户经理和柜员组成的上门服务小组，确保在核实身份、保障资金安全的前提下，为有需要的老年人提供一对一上门服务。

每次上门前，工作人员都会提前电话沟通，了解老人的具体需求和健康状况，合理安排时间，并准备好所需材料和移动设备。服务过程中，员工耐心细致地讲解业务流程，协助填写资料，全程做到规范、透明、可追溯。

一位居住在晋江青新社区的六旬老人急需领取工行卡中的养老金，但因腿脚不便无法前往银行办理。得知情况后，工行晋江新华街支行两名工作人员携带移动终端登门服务，在家属协助下顺利完成身份验证和密码重置。老人握着工作人员的手连声道谢：“你们能来家里办，真是解决了大问题！”

除常规业务外，工行晋江新华街支行还将反诈宣传融入上门服务之中。每到一户，员工都会结合真实案例，向老年人普及防范电信诈骗知识，提醒他们不轻信陌生来电、不随意转账，帮助安装国家反诈中心APP，切实守护好“钱袋子”。（叶婉琼）