工商银行晋江分行暖心行动：多维守护银发群体，筑牢金融安全防线

近来，工商银行晋江分行围绕老年群体金融需求与安全保障，开展了形式多样、内容扎实的服务活动，以专业金融知识与温情便民举措，为老年朋友们送上特殊的“重阳礼”，用实际行动守护“夕阳红”。 

工行晋江东石支行围绕“关爱老年群体，守护金融安全”与“敬老服务暖人心，长者人群反诈宣传”两大主题，组织工作人员开展宣讲。该行工作人员结合电信诈骗、虚假投资等真实案例，拆解诈骗分子套路，重点强调“保护个人信息、不向陌生账户转账、遇疑及时联系银行或子女”，现场互动热烈，老年听众认真记录、积极咨询，切实提升了风险警惕性。 工行晋江福埔支行则在厅堂开设“老年金融知识小课堂”，用老年群体熟悉的方言与鲜活案例，聚焦电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资三大风险点。从“冒充客服退款”到“虚假养老项目投资”，工作人员细致讲解诈骗特征，手把手教老人们牢记“三不一多”原则——未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。课后还开启“一对一专属咨询”，针对手机银行操作、理财产品选择、银行卡保管等问题耐心解答，现场演示转账、余额查询流程，让金融知识“听得懂、用得上”。 

考虑到行动不便的老年客户需求，工行晋江龙湖支行将服务“送上门”。重阳佳节期间，该行服务团队带着设备与资料走进老年客户家中，一边办理业务、解答疑问，一边拉家常了解生活状况，让老人们足不出户享便捷服务。办理业务间隙，工作人员还主动普及反诈知识，提醒警惕陌生电话与信息，遇可疑情况及时报警，贴心服务获客户及家属一致好评。此前，该行也曾为密码重置遇阻的客户提供上门服务：得知客户母亲腿脚不便无法到店，主管当即决定上门协助，成功办理业务后还贴心告知后续咨询渠道，并用通俗语言向家属强调账户安全与密码保管重要性，真正做到“您不方便，我们来跑腿”。

工行晋江永和支行则借“敬老月”契机，全面升级适老服务。网点内，敬老专属窗口优先办理养老金支取、社保卡激活等高频业务，有效减少老年客户等候时间；爱心座椅、便民服务角配备放大镜、老花镜、应急药品，从细节处传递关怀；针对行动不便群体的上门服务，解决了老年客户“出门难、办事难”的实际问题。同时，该行组织志愿者开展“敬老金融知识进社区”活动，通过讲座、案例讲解、互动问答普及反诈与理财常识，并由理财经理提供“一对一”咨询，根据老年客户风险承受能力与养老规划定制个性化理财方案，既守护财产安全，也助力合理规划养老资金。

此次重阳系列活动，是工行晋江分行践行金融机构社会责任的生动体现。该行负责人表示，未来将持续聚焦老年群体金融需求，常态化开展知识普及、优化适老服务、创新服务模式，以有温度、有力度的金融服务，筑牢老年群体财产安全防线，陪伴广大老年朋友安享幸福晚年。（许延平）