泉州鲤城：政务服务升维 “来了就是鲤城人”可感可触

鲤城区政务服务中心。东南网记者 施远圻 摄

东南网12月17日讯（本网记者 施远圻）“来办事看到‘来了就是鲤城人’标语，感觉很温馨……”最近，来泉州市鲤城区政务服务中心办理驾驶证换证业务的“新鲤城人”陈先生，看到一楼的立方体宣传屏感觉心里暖暖的。

据了解，为持续擦亮“全速办”政务服务品牌，2025年以来，鲤城区行政服务中心管委会坚持软硬兼施、内外兼修，不仅注重服务流程的优化与整合，也着力提升政务服务大厅环境的舒适度与人性化水平，让“来了就是鲤城人”这句标语真正成为可感可触的服务体验。

市民在办事大厅办理业务。东南网记者 施远圻 摄

“今年我们进一步整合内部空间，将原有管委会办公区域改造为对外服务大厅，并对婚姻登记等服务专区进行整体优化，不仅调整了窗口位置，还在对面同步设置了颁证室与婚孕检服务中心，实现婚姻登记相关服务‘一站式’温馨办理。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉介绍道。

而服务的温度，同样体现在市民最常驻足的等待区域。此次改造中，大厅集中等候区实现了空间与功能的双重提升：不仅面积扩容、座椅增加，更通过科学的动线规划和舒适的环境布置，显著改善了市民群众的等候体验，让短暂的停留也变得从容、安心。

引导员为老人家提供服务。鲤城区政务服务中心 供图

“我发现政务服务中心里还有身穿红马甲的引导员在大厅为市民答疑解惑、提供引导服务。这里是古城，来这里办理业务的大多是老人家，这样的服务很友好，看到后感觉更暖心。”陈先生说。

原来，这是鲤城区政务服务中心结合企业、群众需求推出的引导员服务。每天安排两名引导员在服务大厅重要区域提供咨询解答、窗口指引、自助服务引导、问题协调等服务，提升政务服务大厅现场服务质效，改善企业群众办事体验。

曾春泉表示，接下来，鲤城区行政服务中心管委会将扎实推进政务服务标准化、规范化、专业化，不断提升全体工作人员的服务意识，增强政务礼仪素质，更好地展示鲤城区政务服务中心的文明形象。