泉州鲤城：政务服务“大比武” 赛出便民新温度

东南网12月31日讯（本网记者 施远圻）“阿婆，你好！请问有什么能帮助你的吗？”“你好，我想要办理社保业务。”……近日，泉州市鲤城区政务服务中心窗口工作人员组成四支队伍，进行政务服务情景模拟演绎。

原来，这是鲤城区行政服务中心管委会举办的“鲤跃龙门·政务先锋”政务服务技能比赛现场，旨在持续擦亮“全速办”政务服务品牌，全面提升鲤城区政务服务标准化、规范化、专业化水平，切实增强窗口工作人员业务能力，充分展示政务服务改革成效，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

比赛现场。鲤城区政务服务中心 供图

此次技能比赛绝非简单的业务比拼，其背后紧扣着“高效办成一件事”“数据最多采一次”“无证明城市”等核心改革任务，是对窗口人员政策掌握与业务实操的一次综合检验。“我们希望通过比赛，真正实现以赛促学、以赛促练、以赛促用，把赛场上的‘高效’转化为窗口前的‘实效’，让企业和群众切实感受到服务提升带来的便利与温度。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉表示。

情景模拟环节将政务服务场景搬上赛场，四个生动案例赢得满堂喝彩：从展现项目审批提速的《“无从下手”到“一次办结”》，到聚焦政策落地的《打通“最后一公里”》；从用乡音温暖退休职工的《社医保退休“一件事”》，到呈现全程帮办的《开办超市，你好我好大家好》——这些“微缩窗口”不仅赛出了业务能力，更赛出了鲤城政务的温度与诚意。

比赛现场。鲤城区政务服务中心 供图

除了生动的情景模拟演绎，此次比赛还特别设置了理论知识竞答与现场实操比拼环节。通过多维度、实战化的赛程设计，全面考察窗口工作人员的政策理解、业务熟练与应急处理能力，进一步推动各项工作从赛场经验向日常服务转化，为持续优化营商环境注入扎实的专业力量。

此次大赛的举办，不仅为一线窗口人员提供了展示风采、切磋提升的舞台，更是鲤城区持续深化“放管服”改革、扎实推进“全速办”政务服务品牌建设的一次生动缩影。曾春泉表示，未来将以此为契机，推动竞赛成果转化为日常服务的实际效能，让“高效办成一件事”真正融入每个服务环节，不断提升企业与群众的办事体验，书写政务服务提质增效的新篇章。