工行晋江东石支行为越南客户高效办理社保卡获赞

近日，一位越南籍客户在工行晋江东石支行顺利领取了社保卡。在办卡过程中，该行员工凭借专业的业务能力与耐心的服务态度，克服了语言沟通与证件特殊性等难题，赢得了客户的认可。

在接待该客户时，该行工作人员了解到其使用的是护照作为其身份证明文件，且完全不熟悉中文。为提升业务处理效率、保障服务体验，网点当即启动服务预案，为其开辟专柜办理。业务办理全程，工作人员耐心细致地通过翻译软件进行沟通，逐一解释条款、引导填写、核对信息，确保客户充分理解每一步流程。

“此前一度担心因证件问题无法办理，没想到在工行不仅顺利办成，更感受到了全程贴心、流畅的服务。”经过高效、专业的操作，社保卡成功制出并交付客户手中。客户拿到卡片后十分欣喜，连连向工作人员致谢。

此次业务办理，是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。面对外籍客户、特殊证件等情形，该行主动优化流程、提供差异化服务，有效解决了客户的急难诉求，展现了卓越的跨境金融服务能力与国有大行的责任担当。未来，该行将继续提升服务水平，为更多客户提供高效、便捷、有温度的金融服务。（沈艺欣）