工行晋江万达支行：践行金融为民初心 暖心服务视障客户

近日，中国工商银行晋江万达支行以专业高效的服务，为一位视障客户妥善办理异地定期存折业务，用贴心举措传递金融温度，切实提升金融服务普惠性，赢得客户高度赞誉。

当天上午，视障客户吴先生在亲友陪同下，来到工行晋江万达支行，计划办理异地定期存折的支取及续存业务。因担忧异地凭证无法办理相关业务，吴先生面露焦虑之色。

该行大堂经理敏锐察觉到客户的特殊情况与不安情绪，第一时间主动上前接待，仔细审核客户存折信息。在确认业务可正常办理后，大堂经理耐心安抚客户情绪，并将其引导至“工行驿站”休息，同时提供暖心饮水服务。

为最大限度减少视障客户的等待时间，支行迅速启动特殊客户绿色通道，安排业务骨干全程陪同办理。业务办理过程中，工作人员严格遵循操作规范，针对身份验证、密码输入、金额核对等关键环节，耐心细致地向吴先生进行语音提示与讲解，协助其顺利完成每一步操作。最终，工作人员高效为吴先生办结定期销户、现金支取及新定期开立等一揽子业务。

“本来还担心业务不能办，没想到这么快就办好了，工行的服务真的没话说！”业务办理完毕后，吴先生对支行高效的办事效率与贴心的服务态度表达了由衷感谢。

此次暖心服务，不仅高效解决了视障客户的燃眉之急，更彰显出工行晋江万达支行员工优秀的职业素养与对特殊群体的人文关怀。未来，该行将持续坚守“金融为民”初心，聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化服务流程、提升服务质效，让普惠金融的阳光照亮每一位客户。