破局“取药难”：泉州市中医院智慧中药房让岐黄服务暖民心

东南网1月8日讯（本网记者 谢玉妹）“开方容易取药难，晨方等到日西斜”——这曾是不少患者在医院中药候药区的共同经历，也是当前不少医院共同面临的“取药通病”。取药排队久、窗口拥挤、流程繁琐、药师疲于应对，这类问题不仅影响就医体验，也制约着中医药服务效率与安全。

如何破解这一民生痛点？2024年以来，泉州市中医院以中药房整体改造为突破口，通过“空间优化+流程再造+智慧赋能”的系统性改革，构建起高效、便捷、透明的现代化中药服务体系，真正实现了从“候药难”到“快速取”的转变，让优质中医药服务更贴近百姓生活。

图为2024年4月，患者在中药取药区大排长龙。 泉州市中医院 供图

空间重构+智能调度 抓药不再“跑断腿”

要彻底疏通取药堵点，药房空间改造势在必行。泉州市中医院一方面通过整合西药与中成药窗口，有效分流人群，减轻排队压力；另一方面，打破传统库房与药房独立设置格局，“撤库建区”，建成集存储与调配于一体的宽敞明亮的现代化中药房。场地的扩容为药房的分区提供了可实施依据，室内科学划分为周转区、阴凉区、调剂区、复核区与发药区五大功能区，500余种中药饮片有序归类、一目了然。“我们在招标采购时即要求全品种配备大小包装规格，这为提高调配效率提供了关键性条件。”泉州市中医院药剂科主任郭梅芬介绍。

“过去抓药像‘寻宝’，现在触手可及。”全国中药特色技术传承人、泉州市中医院副主任中药师黄金城指着合围式药柜组合及统一设计为10度倾斜的半开放式药柜介绍说：“这样的布局与设计既方便取药，也避免了药材积存。”同时，还借助人工智能算法结合传统编排原则，对中药柜斗谱进行优化编排，按使用频率划分常用、次常用和不常用药区，将高频药材置于药师触手可及的位置，减少药师工作强度。智能布局与现代设备的结合，让曾经的“奔波抓药”变成了如今的“精准调配”。

图为中药房改造后，周一就诊早高峰期间，药房外面“门可罗雀”。 东南网记者 谢玉妹 摄

代煎代寄+全程可视 便民服务直通“家门口”

取药快了，用药的便利也在延伸。医院大堂设置的“一站式”服务台，代煎、代配、代寄等便民举措一应俱全。为打消患者对代煎质量的顾虑，医院更是在全市率先推出“放心煎药”可视化窗口，实时视频让煎药全过程阳光透明。

“以前自己煎药费时费力，现在医院代煎还能免费配送到家，真是太方便了。”来自晋江的郭先生感慨道。

据了解，配送上门是医院联合药企共同出资构建的配送网络，免费范围覆盖大泉州区域，中心城区24小时、周边区县不超过48小时即可送达。依托信息化系统，患者通过手机即可实时查询处方审核、配药、煎煮、物流等全流程状态，这对于行动不便或路途遥远的患者，无疑是一大福音。

从“大排长龙”到“门可罗雀”，从“自行煎药”到“专业代煎配送”，患者通过手机操作无需到药房就可坐等药物到家，泉州市中医院服务流程的重塑背后，是不变的医者仁心。

智能布局与现代设备的结合，让抓药更便捷。东南网记者 谢玉妹 摄

精细管理+“四心”服务 筑牢用药安全防线

优质服务离不开精细化管理的支撑。医院明确提出“热心、耐心、细心、专心”的“四心”服务标准，持续提升服务温度。并设立专岗负责调剂、复核与质检，从制度上保障用药安全。

面对就诊高峰，药房实施“潮汐式”弹性排班与窗口调度，并组建应急队伍，有效缓解拥堵。同时，开设用药咨询窗口、制作煎药指导视频，为患者提供线上线下全方位的合理用药指导，进一步筑牢安全防线。

“智慧中药房建设，是我院深化医疗服务内涵，践行‘以患者为中心’理念的切实体现。”郭梅芬表示，“医院通过硬件升级、流程优化与服务延伸，不仅提升了工作效率与患者用药安全，更增强了群众的获得感与信任感。”

这场发生在中药房的变革，既是传统中医药与现代管理智慧的深度融合，也是医药服务能力提升的示范样本，既为公立医院高质量发展注入了岐黄动能，也让中医药的关怀温暖了更多人的日常。

高频药材置于药师触手可及的位置，减少药师工作强度。东南网记者 谢玉妹 摄