工行晋江分行打造“温暖驿站” 寒冬里传递金融暖意

为切实践行“以客户为中心”的服务理念，工商银行晋江分行近期推出系列暖心服务举措，将辖内营业网点升级打造为抵御严寒的“温暖驿站”，让办理业务的市民及户外工作者在寒冬中感受到实实在在的暖意，赢得社会各界好评。

走进工行晋江分行各营业网点，暖意扑面而来。该行全面保障厅堂暖气全天候开放，营造温暖舒适的办事环境，让客户进门即卸寒意。同时，所有网点均在显著位置设置免费热水供应点，配备充足的一次性保温水杯，工作人员在客户等候或业务办理间隙，主动上前询问需求，热情递上热气腾腾的开水。这份贴心服务不仅覆盖办理业务的客户，更惠及环卫工人、快递员等户外工作者，为奔波在寒风中的劳动者提供了歇脚取暖的便利，彰显金融企业的社会责任与人文关怀。

在硬件保障方面，各支行结合客户需求推出个性化呵护举措。晋江永和支行特别准备足量暖手袋，重点关注老人、孕妇等对寒冷更为敏感的群体，及时递上以缓解手部冰凉；晋江福埔支行则贴心摆放充电器、充电宝等便民设施，供有需要的客户免费使用，有效解决电子设备续航焦虑，让服务更具针对性。

除了完善的硬件支撑，该行员工的专业服务同样暖人心扉。从耐心解答业务疑问、细致指导操作流程，到真诚的日常交流，工作人员始终保持亲和态度与严谨作风，将温暖服务融入每一个环节。温暖舒适的厅堂环境与专业细致的人文服务相得益彰，有效缓解了客户在寒冷天气中的不适感，显著提升了业务办理体验与客户满意度。

“一杯热水、一个暖手袋、一方暖室、一处充电站、一句耐心解答，都是我们深化服务内涵的具体实践。”工行晋江分行相关负责人表示，未来将以此次冬日暖心服务为契机，持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断探索多元化、人性化的服务模式，将“温暖”融入日常服务的每一个细节，致力于为广大客户提供更优质、更贴心、更有温度的金融服务，让“温暖驿站”成为工行晋江分行服务品牌的鲜明标识，持续传递金融行业的温情与担当。（颜晓艳 曾劲松 林美鑫）