工行晋江分行：暖心服务护寒冬 金融安全进企业

近期，工商银行晋江分行双线发力开展系列便民惠民举措，一方面将营业网点打造成“温暖驿站”，以贴心服务抵御隆冬寒意；另一方面深入企业一线开展反诈反洗钱宣传，筑牢金融安全防线，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念与金融企业的责任担当。

暖心驿站上线 寒冬传递金融暖意

工行晋江分行聚焦客户冬日服务需求，将辖内营业网点升级打造为抵御严寒的“温暖驿站”，让市民及户外工作者在寒冬中感受到实实在在的暖意。走进各营业网点，暖气全天候开放，瞬间驱散室外寒气，营造出温暖舒适的办事环境。所有网点均在显著位置设置免费热水供应点，配备充足的一次性保温水杯，工作人员在客户等候或业务办理间隙，主动上前询问需求，热情递上热气腾腾的开水。这份贴心服务不仅覆盖办理业务的客户，更惠及环卫工人、快递员等户外工作者，为奔波在寒风中的劳动者提供了歇脚取暖的便利，彰显出浓厚的人文关怀。

在硬件保障方面，各支行结合客户群体特点推出个性化呵护举措。晋江永和支行特别准备足量暖手袋，重点关注老人、孕妇等对寒冷更为敏感的群体，及时递上以缓解手部冰凉；晋江福埔支行则贴心摆放充电器、充电宝等便民设施，供有需要的客户免费使用，有效解决电子设备续航焦虑，让服务更具针对性与实用性。与此同时，该行员工始终保持亲和态度与严谨作风，从耐心解答业务疑问、细致指导操作流程，到真诚的日常交流，将温暖服务融入每一个环节。温暖舒适的厅堂环境与专业细致的人文服务相得益彰，有效缓解了客户在寒冷天气中的不适感，显著提升了业务办理体验与客户满意度。

“一杯热水、一个暖手袋、一方暖室、一处充电站、一句耐心解答，都是我们深化服务内涵的具体实践。”工行晋江分行相关负责人表示，未来将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断探索多元化、人性化的服务模式，将“温暖”融入日常服务的每一个细节，让“温暖驿站”成为服务品牌的鲜明标识。

金融安全进企业 共筑反诈防洗钱防线

为切实履行金融机构社会责任，提升企业及员工金融风险防范意识，近日，工行晋江金井支行组织专业宣传团队走进合作企业，开展“反诈防洗钱 守护钱袋子”主题宣传活动，将实用的金融安全知识送到企业一线。

活动现场，宣传团队通过发放图文并茂的宣传折页、开展集中宣讲等形式，营造了浓厚的学习氛围。针对企业经营特点和员工日常金融需求，工作人员聚焦核心风险点，精准普及反诈与反洗钱知识：一方面，详细拆解“冒充供应商变更收款账户”“虚假退税”“投资理财骗局”等企业高发诈骗类型的作案套路，结合真实案例剖析诈骗分子利用信息不对称实施犯罪的逻辑，向企业负责人及员工强调“不轻信、不透露、不转账、多核实”的防诈四原则；另一方面，重点解读反洗钱相关法律法规，明确告知企业及员工出租、出借、出售对公或个人账户的法律风险与严重后果，提醒大家切勿成为洗钱犯罪的“帮凶”，发现可疑资金往来应及时向银行或监管部门反馈。

此次宣传内容紧贴企业经营和员工生活实际，讲解通俗易懂、实用性强，有效填补了部分员工金融安全知识盲区，获得了企业负责人及员工的一致好评。下一步，工行晋江分行将持续推进反诈反洗钱宣传常态化、精准化，不断拓展“进企业、进社区、进校园”等宣传渠道，持续传递金融安全正能量，助力构建“人人懂防范、人人守安全”的金融生态环境，为维护区域金融稳定贡献工行力量。