工行晋江深沪支行：移动柜台进养老院 金融服务暖桑榆

近日，工行晋江深沪支行工作人员组成暖心服务小队，走进深沪科任社区养老院，将金融服务窗口前移至老人身边，为行动不便的老年群体上门办理密码重置业务，同步开展反诈金融知识宣讲，用专业与贴心为银发群体送上暖心服务，筑牢养老钱袋安全防线。

此次行动源于一位蔡女士的求助，因其家人因遗忘银行卡密码且行动不便，无法亲临网点办理密码重置，直接影响养老金支取。获悉情况后，该行迅速响应，启动适老化服务绿色通道。工作人员提前与养老院沟通对接，备齐移动终端、身份核验设备、老花镜、印泥等用品，专程赴养老院提供上门服务。在现场，工作人员耐心搀扶老人，逐字逐句讲解业务条款，细致引导老人完成身份验证、信息确认、签字等流程，尤其针对高龄老人听力视力不佳的情况，反复沟通核对，高效办结密码重置业务，化解了老人的燃眉之急。“不用出门就能办好业务，你们真是太周到了！”办完业务的老大爷紧握工作人员的手连声道谢。

业务办理之余，该行工作人员还化身“反诈宣传员”，结合老年群体易遭遇的诈骗类型，开启了一场通俗易懂的反诈小课堂，用接地气的方言和真实案例，拆解冒充民政社保工作人员发放补贴、虚假养老理财、冒充亲属借钱、保健品骗局等老年群体高发诈骗套路，讲解诈骗分子的话术陷阱和诱导转账手段，反复叮嘱老人们牢记“不轻信陌生来电、不透露银行卡密码和验证码、不随意向陌生账户转账”的反诈三要诀。同时向老人们发放图文并茂的大字版反诈宣传手册，现场指导养老院工作人员和老人家属为老人手机安装反诈APP、设置陌生号码拦截功能，一对一解答老人们在日常金融使用中的疑问，让反诈知识入脑入心。

“不仅帮我们解决了取钱的难题，还教我们怎么防骗，这些知识太实用了！”蔡女士表示，此次银行上门服务，将业务办理与知识普及深度融合，真正把金融服务做到了老人的心坎上。

工行晋江深沪支行始终将适老化金融服务作为工作重点，持续延伸金融服务触角，针对高龄、残疾、空巢等行动不便群体推出上门服务、专属窗口、绿色通道等多项便民举措。下一步，该行将继续聚焦银发群体的金融需求与安全保障，常态化开展金融知识进社区、进养老院活动，把暖心服务和反诈守护送到更多老年群体身边，让金融服务既有“速度”更有“温度”，切实增强老年群体的金融获得感、幸福感和安全感。