工行晋江内坑支行：上门服务暖人心 金融温情“零距离”

2026年新春佳节过后，老年客户金融服务需求持续攀升。近日，客户姚女士手持两张身份证及一张退役军人优待证，神色焦急地走进工行晋江内坑支行，希望能为年近八旬的父亲办理优待证金融功能激活业务。原来，姚女士父亲脊椎曾受重伤，长期卧床、行动极度受限，虽意识清醒、表达清晰，却无法自主前往网点办理业务，情急之下前来寻求帮助。

针对这一特殊诉求，该行厅堂人员第一时间启动“特殊客群应急响应绿色通道”。现场管理人员迅速安抚姚女士情绪，细致询问老人健康状况以确认上门服务条件，随后登记其联系方式与详细住址，约定当日下午开展上门核实服务。

当日下午，该行协调两名工作人员准时上门服务。工作人员先关切询问老人身体近况，送上新春慰问与康复祝福；随后逐字逐句核对老人身份信息，在双人共同见证下，协助神志清楚、表达自主的老人在《业务委托授权书》上签字按手印，明确同意由女儿代办优待证激活业务。整个过程专业、高效且充满温情，得到客户及家人的高度认可。

特殊客群服务是金融服务的“最后一米”。未来，工行晋江内坑支行将持续深耕“适老助残”服务能力建设，以客户需求为导向，推动适老化服务从“被动响应”向“主动触达”转变，不断织密织牢适老助残服务保障网，让专业服务跑在需求前面，让金融温情抵达每一个需要的角落，全力守护老年人幸福晚年。