鲤城百名文旅一线人员“集体充电” 淬炼服务硬功夫迎八方客

培训现场。鲤城区文旅局 供图

东南网4月15日讯（本网记者 施远圻 通讯员 黄锦哲）为深入践行“投资于人”的发展理念，助力泉州打造“全国最具烟火气旅游城市”和“世界海丝多元文化旅游目的地”，4月14日，鲤城区举办了一场面向文旅服务人员的综合能力提升培训班。来自全区景区、旅行社、民宿酒店及“七小业态”等文旅一线的100余名从业人员齐聚一堂，覆盖了文旅服务全链条的关键岗位。

本次培训由鲤城区文化体育和旅游局、区外事办公室、区市场监督管理局、鲤城公安分局、区红十字会联合主办，紧扣行业实际需求，采用“理论授课+实操演练+现场教学+互动交流”的多元形式，课程设置精准务实，涵盖世遗文化、合规经营、治安管理、涉外礼仪、应急救护五大核心板块。

培训当天上午，学员们首先系统学习了鲤城世遗文化与古城历史知识，从泉州古城的起源发展到宋元时期“东方第一大港”的辉煌过往，再到鲤城8处世遗点的文化价值与建筑特色，大家深刻体会到“见人见物见生活，留形留人留乡愁”的古城保护理念。紧接着，市场经营主体合规指导课程聚焦食品安全、明码标价、消费纠纷处置等关键环节，为民宿、商户等划定了合规经营底线。民宿治安管理培训则明确了经营者责任，规范旅客登记、未成年人保护等流程，帮助提升治安风险防范能力。

下午的课程更侧重实用技能提升。在国际高端旅游接待礼仪与外语实用口语环节，讲师围绕仪容仪表、跨文化沟通以及文旅场景常用外语表达等方面进行教学，推动服务向国际化、高品质升级。现场应急救护知识培训则干货满满，讲师通过理论讲解与实景操作，详细示范了心肺复苏（CPR）、AED使用、止血包扎、骨折固定等技能，让学员在亲身体验中掌握突发情况的处置方法，切实提升了应急救援能力。

整场培训学习氛围浓厚，学员们认真听讲、积极互动，在实操环节主动上手练习，纷纷表示收获颇丰。“作为民宿经营者，每天都要接待各地游客，这次培训既补了世遗文化知识，又学了应急救护技能，对提升服务质量太有帮助了。”开元街道某民宿负责人说，今后会把所学知识运用到日常服务中，用更专业、更暖心的服务迎接中外游客。一位来自中山路的商户学员也深有感触：“培训教会我们诚信经营、规范服务，也让我们明白自己是古城形象的‘代言人’，未来会以更优质的服务展现鲤城文旅风采。”

鲤城区文旅局相关负责人表示，文旅服务是展示城市形象、传递世遗温度的重要窗口。此次培训旨在补齐服务方面的短板、提高专业能力，打造一支“专业、优质、高效、暖心”的文旅服务队伍。下一步，鲤城区将持续开展常态化、精准化的文旅行业培训，不断提升从业人员综合素养，以高品质服务擦亮世遗古城金字招牌，推动文旅产业高质量发展，为泉州建设世界海丝多元文化旅游目的地贡献鲤城力量。