泉州鲤城：“码”上监督2.0 以正确政绩观破解“办不成事”难题

    “码”上监督2.0版本全新上线。鲤城区政务服务中心 供图

东南网5月28日讯（本网记者 施远圻 通讯员 黄凯杰 李梦娴 吴圣莹）近日，泉州市鲤城区“码”上监督2.0版本已完成优化升级并正式上线。这也是鲤城区在深入开展树立和践行正确政绩观学习教育中，坚持问题导向、以学促干，通过一体推进“学查改”取得的务实成果。新版本进一步畅通了群众监督渠道，精准破解企业群众反映的“办不成事”问题，推动全区政务服务从“被动应对”向“主动治理”转变，让“开门抓教育、查摆在平时”的工作理念真正落到了实处。

据了解，在学习教育开展期间，鲤城区认真落实开门教育，广纳民声。鲤城区政务服务中心结合学习研讨同步开展问题查摆，通过对比企业、群众长期反映的“原监督平台入口不够清晰”“诉求分类笼统”“进度查询不便”等高频堵点，将其列入整改台账，决定对原有平台进行系统性重构与再造。

升级后的界面十分简洁实用。记者通过“鲤城AI智能政务助手”进入“码”上监督，看到“我要反映”“结果查询”“诉求办理”三大核心功能模块一目了然，操作流程大幅简化，企业群众仅需根据页面引导即可完成问题反馈。

此次优化主要设置了两大诉求通道，方便群众按需精准提交，实现诉求的精准分类与高效处置。其中，“码”上监督通道主要受理作风建设、意见建议类相关诉求，群众可以通过该通道对各部门窗口工作人员的服务态度、办事效率、廉洁自律等情况进行监督和反馈。“办不成事反馈”通道则专门受理业务办理中的堵点难点，精准解决“办不成事”问题。

鲤城区政务服务中心工作人员介绍，新版本保留了免登录便捷提交模式。提交诉求时，只需填写联系方式并完成短信验证，后续办理结果将精准推送，个人信息全程保密；诉求提交后，可通过“结果查询”模块实时查看办理进度与反馈结果，诉求办结后还可进行满意度评价。同时，首页对诉求总量、办结率、群众满意度等信息进行公示，确保已办事项全程可查、公开透明。

通过精准分类、闭环反馈、公开公示，新版“码”上监督确保“件件有回声”，让企业群众诉求反馈更便捷、办理更高效、过程更放心。

“码”上监督2.0版的上线，是鲤城区持续优化营商环境，并坚决把树立和践行正确政绩观学习教育成效转化为为民办实事的有力注脚。下一步，鲤城将继续完善诉求办理机制，强化跟踪督办，真正把来自企业、群众的监督之声，转化为服务提质增效的强劲动力，全力打造便民高效、阳光透明的政务服务环境。