8800元祛斑没效果，调解员一天化解僵局

东南网7月12日讯（通讯员 许美宣）美容消费如今已是群众日常生活常见选择，但因效果预期、退款问题引发的消费纠纷时有发生。近日，南安市官桥司法所成功调处一起美容服务合同纠纷，调解员耐心沟通、居中协调，促成双方达成一致调解方案，钱款、货品当场交接到位，高效化解群众烦心事。

家住南安市官桥镇的曾女士与某美容服务店签订《美容祛斑协议》，花费 8800元购买祛斑全套服务。经过一段时间项目护理后，曾女士认为祛斑效果未达到自身预期，多次与店家经营者褚某沟通退款事宜，双方各执一词，几番私下协商均无法达成共识，矛盾僵持不下。

多次沟通无果后，曾女士来到官桥司法所提交调解申请，希望通过调解渠道妥善处理消费退款纠纷。申请人曾女士表示，自己全额支付8800元服务费后，祛斑护理未实现宣传效果，要求退还全部消费款项。美容店经营者褚某则提出，全套祛斑项目已为当事人提供大部分服务，耗材、人工成本均已产生，无法退款。

了解双方核心诉求与分歧点后，调解员结合消费服务相关法律法规开展释法说理，一方面劝导曾女士理性看待美容项目效果，客观区分个人肤质差异带来的体验区别；另一方面向美容店家宣讲经营者应尽的服务保障义务，引导店家换位思考，体谅消费者未达到预期的失落情绪。

经过多轮耐心劝导，双方逐渐放下对立情绪，自愿提出折中处置方案：褚某经营的美容服务店一次性退还曾女士2000元，曾女士将剩余未使用的美容物品返还店家；双方此前签订的祛斑服务协议同时终止。

调解员提醒广大消费者：美容、健身、装修等服务类消费往往涉及金额较大、效果主观性强，容易引发争议。消费前务必仔细阅读服务合同条款，对项目效果保持合理预期，保留好付款凭证和服务记录。一旦发生纠纷，应通过协商、调解或法律途径理性维权。