社保窗口搬进银行网点 泉州鲤城“退休一件事”再升级

工作人员在银行网点为老年人提供服务。鲤城区人社局 供图

东南网8月4日讯（本网记者 施远圻 通讯员 陈江）“本来还犯愁大热天要跑几趟，没想到下楼买菜的工夫，在银行就把退休手续办了，还能直接快递到家。”近日，泉州市鲤城区退休职工陈阿姨在建设银行津淮街支行体验了一把“社银合作”的新便利。

当天，鲤城区社保中心“社保有鲤”服务队将服务台设进银行网点，依托“退休一件事”集成办理机制，现场为达龄退休人员完成受理申请7份。材料审核通过后，退休证和相关批文将直接通过邮政快递寄送上门，不再需要群众二次往返领取。这是鲤城区今年以来深化“高效办成一件事”改革的一个切片，不搞“窗口平移”，而是把社保服务的逻辑从“群众找窗口”转向“服务找群众”。

退休手续涉及工龄认定、缴费记录、个人档案、资格认证等多道环节，以往群众往往要在人社、档案、街道、银行之间“转圈跑”。鲤城区社保中心在前期调研中发现，许多退休人员尤其是高龄群体，对流程不熟、材料不清、手机操作生疏，是办事焦虑的主要来源。为此，他们拆解出三个最实际的突破口，让办事指引“看得懂”、让办事地点“够得着”、让办事过程“有人帮”。

工作人员在鲤城区政务服务中心内为老年人提供服务。鲤城区人社局 供图

最先落地的是“云指引”。鲤城区社保中心制作了一部“退休一件事”导办短视频，没有照搬政策条文，而是用居民聊天般的“大白话”讲解需要什么材料、先去哪个窗口、手机App点哪里。视频在政务大厅电子屏循环播放，同步上线社区网格群和公众号，居民在家用手机就能反复观看。有群众反映：“之前看文件像看天书，看完视频心里有底了，去之前就知道要带身份证、户口本和历年缴费单，没白跑。”

看得见还不够，关键是让“就近办”成为常态。鲤城区选择与银行合作，利用银行网点覆盖面广、周末营业、停车方便的优势，将社保高频事项嵌入银行服务场景。接下来，“社银合作”将逐步铺开，退休预审、信息采集、待遇资格认证等业务均可在家门口的银行网点“一站式”处理。对于行动不便或居住偏远的老人，服务队还提供预约上门帮办服务，真正把社保大厅“搬”到离群众最近的地方。

而在鲤城区政务服务中心大厅，一场“无声的改造”同样在发生。电子屏上的导办视频持续滚动播放，工作人员不再固守柜台，而是主动走到等候区，针对视频内容进行现场拆解和答疑。遇到不熟悉智能手机的老年群众，帮办人员会拿过手机，一步步教他们完成人脸识别认证；遇到眼神不好或不会写字的老人，则由工作人员全程代为操作、陪同办结。视频“先教一遍”，人工“再带一遍”，这种“双保险”让许多原本依赖子女陪同的老人，独自也能顺利办完。

支撑这一切的，是一套扎实的内功。鲤城区社保中心建立了常态化培训机制，通过“政策解读+案例教学+窗口跟练”的方式，让每位工作人员对退休业务的常见问题和特殊情形烂熟于心。

从“能办”到“好办、易办”，看似一字之差，背后却是服务逻辑的转变。当“退休一件事”真正融入社区、银行、手机屏幕和帮办人员的脚步里，群众感受到的，就不再是改革的“名词”，而是省下的时间、少跑的腿脚和一份踏实的安心。