守护民生传递温情｜兴业银行泉州分行“兴公益”惠民驿站真诚服务

秉持“金融为民”的初心，兴业银行泉州分行依托各网点“兴公益”惠民驿站，将便民服务融入日常，用实际行动践行社会责任。无论是日常金融服务中的贴心关怀，还是精心策划的公益活动，始终以客户为中心，用心回应每一份需求，让金融服务更有温度。

厅堂守护急难，显责任担当

网点厅堂是服务群众的第一线。近日，一位客户因骑车不慎摔伤，仍强忍身体不适来到西湖社区支行办理业务。厅堂工作人员敏锐察觉客户身体不适，第一时间上前安抚关怀，为其补充能量、安排休息。见客户头晕、脚踝肿痛症状持续加重，工作人员当即优先保障客户人身安全，耐心告知业务可延后办理，打消客户业务办理顾虑，并迅速拨打120协助就医。等待救援期间，工作人员细心为客户处理外伤、全程陪伴照料。贴心周到的应急处置与以人为本的服务理念，收获了客户的由衷赞许。

精准金融科普，筑安全防线

为切实守护群众“钱袋子”，提高居民金融风险防范意识，惠安支行积极参与泉州市“全民防非 共治共享”宣传活动暨“识破标会陷阱 共护家庭安宁”惠安专场启动仪式。活动现场，支行设立金融宣传教育服务台，通过发放宣传折页、以案释法等方式，讲解非法集资、电信诈骗的识别要点，拆解“标会”骗局的典型套路，提醒群众远离“高收益稳赚不赔”误区。同时，针对性普及存款保险、个人信息保护等金融知识，现场答疑群众咨询，引导群众主动防范金融风险。

上门服务解忧，送温暖关怀

聚焦特殊群体需求，打通金融服务“最后一公里”。鲤城支行接到“客户之声”反馈，一位视力障碍客户因其身份证件变更，导致低保补贴无法正常入账，受视力障碍和腿部伤病影响，无法亲临网点、也无法自主操作手机银行办理信息更新业务。支行第一时间对接客户需求，主动开通便民服务通道，当天即安排工作人员上门提供服务，高效完成客户身份信息更新、账户功能恢复，同步协助客户更新微信、支付宝关联身份信息，彻底解决客户的后顾之忧，贴心的上门服务收获了客户的认可与好评。

关爱户外群体送清凉心意

晋江支行、晋江福埔支行、石狮灵秀支行、安溪支行等多家网点开展“送清凉”活动，为环卫工人、外卖骑手、快递员等户外工作者送上饮用水等防暑物资，以实际行动表达对城市奋斗者们的朴素敬意。

泉港支行则聚焦网约车司机等新业态群体，依托“兴公益”惠民驿站开设“金融知识微课堂”，围绕反诈技巧、理财规划及社保卡规范使用等开展宣讲。同时，持续开放“兴公益”惠民驿站便民功能，提供免费饮水、应急药箱、休息充电等服务，发放包含防晒用品、金融手册等的实用物品，为“两司两员”群体送去实实在在的便利。

点滴坚守，久久为功。兴业银行泉州分行将持续深化“兴公益”实践，聚焦群众所需，将便民服务落细落实，以实际行动不断擦亮金融服务底色。