泉州鲤城：窗口“练兵”三年不辍 “全速办”把文明服务练进每个细节

培训现场。鲤城区政务服务中心 供图

东南网10月28日讯（本网记者 施远圻）“通过这次集中培训，帮我们温习巩固此前学习的政务服务礼仪知识……”最近，泉州市鲤城区政务服务中心窗口工作人员、导办工作人员参加完政务服务礼仪系列培训，纷纷感慨“温故而知新”。

据了解，为持续深化“全速办”政务服务品牌建设，进一步规范窗口工作人员服务行为，提升队伍职业素养、对外服务形象和与群众沟通能力，推动政务服务标准化、规范化、便利化水平提质升级，鲤城区行政服务中心管委会组织开展政务服务礼仪系列培训，以精细化礼仪训练夯实窗口服务根基。

培训现场。鲤城区政务服务中心 供图

“本次培训我们坚持分类施教、学用结合，设置理论教学与实操演练两大板块。”鲤城区行政服务中心管委会主任曾春泉介绍，实操培训分6场次分组开展，男女职员分批次训练；理论培训则聚焦新入职人员，精准施教，确保“来了就能用、学了就能上手”。

此次课程紧贴窗口一线工作场景，围绕服务意识培育、仪容仪态规范、文明服务用语、沟通技巧、标准化办事流程、群众诉求处置礼仪等重点内容，采用“理论讲解+现场示范+情景模拟+互动辅导”模式，突出实操性、针对性，引导参训人员熟练掌握政务礼仪规范，把文明服务融入窗口接待每一个细节。

“我们中心之前就有举办过政务服务礼仪培训，让我们在服务群众过程，言行举止各个方面都有明显的提升，但是服务期间难免有松懈做得不到位的时候，这次培训是一次很好的再学习机会，对于我们长期在一线的窗口人员而言，这样的阶段性培训是很有必要的。”鲤城区政务服务中心法人综窗工作人员姜晓冰告诉记者。

培训现场。鲤城区政务服务中心 供图

无独有偶，该中心工建综窗工作人员杨烨晨也有同样的感受。他和同事们发现，当自己在服务过程中言行举止得当了，自己和前来办事的市民群众心情更愉悦，办事效率也更高。一句问候、一个手势，看似细微，却直接影响着群众对政务服务的观感。

此次培训是鲤城区政务服务中心连续三年开展素养提升行动的巩固深化。自2023年起，鲤城区政务服务中心常态化开展行政办事员培训、多批次礼仪集训，择优组建“全速办”政务礼仪志愿服务队，落实窗口行政办事员持证上岗制度，配套推行每月巡岗检查、文明礼仪竞赛、“鲤跃龙门・政务先锋”技能比武等活动，持续以训促学、以赛促练。

曾春泉表示，经过系统培育，窗口队伍业务能力与服务形象持续改善；下一步，中心将推动参训人员学以致用，把培训成果转化为为民服务实效，持续优化窗口服务体验，不断擦亮鲤城“全速办”政务服务品牌。