早报讯 （记者陈小芬）昨日，记者从福厦高铁泉州火车站获悉,若遇到特殊情况，火车出发后2小时内，乘客也可退票。

据福厦高铁泉州火车站来书记介绍，办理退票的手续和以前一样，扣除退票费后退还票价：到购票地车站或票面发站办理；必须在列车发车前办理，如果有特殊情况，开车后2小时内，也可办理退还票价手续；异地票办理退票，同样也是列车开车前，旅客到购票站或乘车站办理；团体旅客必须在开车48小时以前办理。

“特殊情况包括旅客身体不适、生病等情况，不过要提供医院相关证明。”来书记说，如果是铁路方面原因如线路中断，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全额票价；中途站退还已收票价和已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

此外，来书记说，原则上列车运行后，车上旅客不能退票，若有特殊情况，比如旅客的身体状况不宜继续乘坐火车，经车站、铁路工作人员等证实，可以退还已收票价与已乘区间票价差额。

此外，旅客在退还车票上有“行”字的，要先办理行李变更手续；站台票售出不退。