东南网-海峡导报10月12日讯（记者 宋军营） 昨日，本网报道了一空调仅是纸上谈“功能”，泉州一消费者不满的消息，引起了经销商苏宁电器和厂家的关注。昨日，他们均向消费者沟通并提出解决方案。

昨日上午，经销商苏宁电器泉州远太店杨店长给陈先生打电话称：此事已经引起苏宁高层关注，希望厂方尽快与陈先生协商，解决所买的格兰仕空调功能争议的问题。但是，格兰仕空调厦门客服中心的彭经理承诺昨日给答复，但到了下午4点多，陈先生还没等到格兰仕方面的电话。他还向格兰仕官方微博发信息，也没得到回应。

导报记者也电话采访了格兰仕公司的销售部康部长。他说，空气质量检测（甲醛检测）的探头确实漏装了，已经把该部件邮寄过来了；而该空调的清洁功能是室内脏到一定程度自动化启动的，控制面板上是调不出来的。还有一些功能是产品说明时通用化的全面性解释，具体到产品，有的空调型号有这几项功能、有的空调型号有那几项功能，这在工业上是可以理解的。

昨日，陈先生针对购买格兰仕空调过程中造成的精力、精神损害，在咨询律师后，准备通过12315或法律途径，提出3倍赔偿要求。

格兰仕公司康部长说，他也咨询了公司的法律顾问，认为没有法律依据。不过，本着对用户负责的精神，他们可以请技术员上门安装缺失的部件，也同意客户换货或退货，甚至可以对客户给予一定的经济补偿。

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