金融有温度 兴业银行泉州分行的“消保”实践①

走出办公室，把服务带给客户

通过服务把温暖传递给客户，是消保科工作的一个准则。作为一个老员工，胡娟娟不仅要自己做到服务有温度，而且她和消保科的其他同事共同承担一个责任就是把这种温暖的服务方式固化、标准化，让每个网点、每个窗口、每个面对客户的同事都能在服务中传递温暖。

培训新员工、监督管理、内控梳理、标准化导入等，每一个模块的工作内容都是动态的，不断在变化的，也就是说，所有消保服务的人员不仅在输出每个模块的业务知识，同时也要紧随新业态新形势，不断学习，升级工作模式。

为了传递有温度的服务，兴业银行泉州分行举办了很多活动，走出办公室，主动把服务带给客户。

为增强公众金融风险识别与防范能力，兴业银行做活动宣传线上线下全覆盖。所有网点厅堂均摆放宣传折页、张贴宣传海报、循环播放识别非法金融广告、防诈骗、理财双录等宣传视频；同时发动全行员工在微信朋友圈等新媒体渠道，向社会公众普及金融知识、防范电信诈骗、反假货币等，提升公众金融风险防范意识。

银行还组织员工走进当地大型企业、学校，走进多个社区、老年协会，重点为务工人员、在校学生、普通农民、老年客户等人群普及金融常识，传授非法金融广告识别技能。教授小朋友人民币防伪特征的识别技巧，传授如何打理零花钱等金融知识。以此提升低净值人群的金融知识与技能、风险识别与防范能力、自我保护意识和责任承担意识。