泉州台商区特色税务志愿服务：让办税人指导办税人

“海丝税务”志愿者正在指导办税人员办理业务。泉州台商区税务局 供图

推广电子税务局 让纳税人少跑腿

志愿者们除了开展办税缴费引导、线上咨询预约、政策解答、公益宣传和意见收集等志愿服务外，一项重要的任务就是引导办税人员通过电子税务局办理涉税业务，让更多纳税人缴费人认识、了解，并使用电子税务局，尽量实现“信息多跑路，纳税人少跑腿”的目标。

电子税务局号称纳税人身边的“办税服务厅”，可办理220多项日常涉税业务。“除了一些无法实现、必须到办税服务厅来的个别业务，大部分业务都可在线上完成办理。”据黄华泽介绍，截至4月底，使用电子税务局办理涉税业务的比例已经近达98%，成效明显。

为进一步推广电子税务局，台商区税务局还通过直播、宣讲、有奖竞猜等多种方式进行宣传。如今，台商区税务局的办税窗口已经从原来的10个减少到5个，办税人员被集中引导到自助办税区域，在纳税人和缴费人不断上升的同时，进厅人数反而不断下降。

“接下去，我们会尝试引入社会中介机构、政府单位财务人员等，加入我们的志愿服务团队中。”黄华泽表示，“海丝税务”服务，一方面提高了志愿服务者们的税收专业知识技能，另一方面也为税务局精准锁定纳税人需求提供信息传递桥梁，传递惠民利民好声音，切实把为民办实事讲精彩、把为民做好事讲生动、把为民解难事讲深入。 

值得一提的是，为解决纳税人缴费人在办税过程中的疑难杂症，台商区税务局还在办税服务厅建立“海丝微税堂”工作室。“海丝微税堂”工作室成员由区税务局各科室的业务骨干组成，可以说是台商区税务局涉税服务“最强大脑”精英团队。纳税人缴费人日常涉税工作中遇见的复杂业务将由工作室逐条梳理，“专家会诊”逐项解决。

据泉州台商区税务局第一税务所负责人曾伟波介绍，“海丝微税堂”工作室每周对外开放两次，计划模式成熟后，复制到区内各个行政村和园区的便民服务点，为更多纳税人排忧解难。