工商银行晋江分行争当支付服务优化与便利性提升“排头兵”

晋江工行陪同服务外籍来华人员。银行供图

聚焦“适老化” 优化老年群体支付服务

推进适老建设，做好“养老金融”大文章。为做好“养老金融”大文章，晋江工行持续健全基础设施“硬实力”、提升服务质量“软实力”。一是健全基础设施。创新“工行驿站+”网点建设模式，在网点设置“长者驿站”等服务专区 ，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等老年人服务设施，持续做好网点“适老化”。二是优化支付指导。推广工行“大字体、大行距、高对比度”的“幸福生活版”适老自助设备、手机银行操作系统，由工作人员“手把手”对老年人进行支付指导，助力老年群体享受数字化便捷支付服务。三是扩大服务半径。对老年人、行动不便人员等特殊群体提供“特事特办”渠道，由“坐等客户上门办理业务”转变为“上门为客户办理业务”，扩大服务半径，让客户享受“足不出户”的金融服务。开展“送教上门”，主动联合罗山街道老年学校深入社区举办专题讲座为老年群体普及支付知识。

推进反诈宣传，织密电信诈骗“防护网”。紧抓上门服务和外拓契机，深入福利院、社区、老年人家庭、商场开展防范电信诈骗宣传及专题宣教活动，宣导反诈及安全支付知识，提升群众防范意识。

聚焦“便利化” 优化现金支付服务

晋江工行认真贯彻人民银行关于拒收人民币现金专项整治工作要求，聚焦网点、社区、商户三大场景，积极开展“工行零钱包”宣传推广，并利用好产品推广间隙，普及货币反假和抵制拒收现金等方面的金融知识，切实拓宽小面额现金供应保障及整治拒收现金宣传渠道。

下一步，晋江工行将继续创新发展“晋江经验”，开拓思路、守正创新，持续优化支付服务水平，提供质量优、效率高的支付服务，打造区域高质量支付服务品牌，为服务社会民生、支持高水平对外开放、助力优化营商环境贡献更多晋江工行力量。