国网泉州供电公司：推行用电报装服务新举措 打造“可视化”阳光业扩

东南网11月1日讯(本网记者 陈诗婷 通讯员 曾焕斐 黄家鑫）“以前不清楚配套电力外线的建设情况，会担心影响充电站投产进度，现在通过APP就可以知道施工进度详情，真是省心又方便啊！”10月28日，南安市精源新能源王先生通过“网上国网”APP新上线的“业扩可视化”功能，实时查看其申请的高压新装外部工程实施进度。

据悉，为了进一步提高客户的办电感知度和满意度，促进业扩报装提速增效，国网泉州供电公司从客户需求出发，立足客户视角，组织客户代表、施工队伍代表、供电企业客户经理代表等召开座谈会，收集客户用电报装过程中的服务需求及痛点共计12条，以优化客户办电服务体验、提升用电服务效率为目的，启动了“业扩流程可视化”功能设计研讨。“业扩可视化”功能的上线，开启了业扩报装线上线下一体化的服务模式，用户通过“网上国网”APP即可清楚查看外部工程的立项时间、开工时间、预计竣工时间、实际竣工时间和投运时间，实现外部配套工程进度与用户实时共享，为客户提供便利化、透明化、标准化、规范化的业扩报装服务。

近年来，国网泉州供电公司秉承“让电来等企业用，不让企业等电用”的理念，不断完善服务体系、优化服务机制、创新服务手段，不断推出“企电保”6+1等服务企业发展举措。依托业扩可视化赋能客户满意度提升，全面实施低压“三零”、高压“三省”服务，年累计接电8.5万户，节约客户投资成本4.3亿元；推行“刷脸办”、“一证办”、“水电气网联合办”，着力打造国内一流电力营商环境。据省发改委发布2023年省营商环境监测结果，泉州市“获得电力”指标位列全省第一。

下一步，国网泉州供电公司将持续打造“海丝之光·泉电e家”营商服务品牌，探索推进业扩配套设计流程智能化管控、业扩配套物资管理智能化升级，进一步完善配套工程全流程管控，推进信息实时共享和各环节协同提效，促进业扩全过程“可控、在控、能控”，提升客户满意度，主动服务和融入福建经济发展大局。