德化：瞄准物业“小切口”，提升城市大文明

做优物业管理服务 文明生活提质焕新

走进碧桂园•御府小区物业管理中心，墙上一面面锦旗格外引人注目。

“这些锦旗，不仅是对物业管理工作的认可，更是其用心服务的生动见证。”碧桂园物业管理中心项目经理王山鹏说，多年来，碧桂园•御府小区的物业管理团队始终坚守初心，致力于为业主打造高品质的文明居住环境。

碧桂园物业的特色服务，在行业中独树一帜。其中，自主研发的线上APP“凤凰会”，如同一把智能钥匙，开启了便捷生活的新大门，业主足不出户便能轻松完成报修、报事、缴费等各类事务。

在关爱特殊群体方面，物业管理团队更是倾尽全力。针对孤寡老人，建立起常态化的互动机制，如同亲人般陪伴左右，为他们及时排忧解难。而对于忙碌于工作而无暇顾及孩子接送的业主，物业人员化身贴心守护者，第一时间响应需求，力所能及帮忙照料孩子。

碧桂园物业管理团队的高质量服务让业主满意度直线攀升。在日常沟通中，管家团队耐心倾听业主需求与建议，建立详细的业主档案，对特殊需求进行个性化跟进服务，真正让业主在小区中享受到了高品质的文明生活体验。

“我是2019年11月份搬进来的，5年下来我和其他业主一样，共同享受着我们碧桂园物业为我们提供的安全规范、和谐安定稳定的居住环境。”碧桂园•御府小区业主陈文良开心地说，在这边养老，让人觉得非常满意。

目前，德化县住宅小区物业服务质量下半年星级评定工作已启动，抽调市、县专家协同深入现场开展物业服务星级评定工作，对考评排名靠后的物业服务企业建立预警机制，并全县通报批评，确保小区物业服务水平能“质价相符”。