晋江工行：守护消费者权益金融为民显担当

聚焦重点群体贴心服务暖人心

工商银行晋江分行始终秉持“金融为民”理念，为老年人等重点群体提供贴心的金融与非金融服务。

近日，有位神色焦急的客户来到工行晋江东石支行，向该行工作人员询问能否帮因脑中风而卧病在床的同事修改存折密码。在了解情况后，工行晋江东石支行迅速启动“特事特办”流程，进行上门服务。该行工作人员上门仔细核对相关证件，深入沟通并完成尽职调查，随后指导该客户到网点为其同事办理存折修改密码业务，整个过程高效且有序，贴心的服务赢得客户的肯定和表扬。

在“3·15”国际消费者权益日前夕，工行晋江金井支行积极履行社会责任，为特殊群体提供贴心上门服务，展现金融服务的温度。近日，该行得知客户杨女士的姐姐因先天残疾行动不便，急需办理银行卡以申领政府补贴，便迅速响应，开启绿色通道，安排专人携带便携设备上门服务，耐心指导完成开户流程，赢得客户高度赞誉。

另一客户曾女士的母亲高龄卧床，急需补办医保卡。该行副行长带队上门，指导老人在委托授权书上签字，并协助开通激活电子医保码，解决买药难题。网点依据委托迅速完成挂失补办，曾女士深感感激。

3月5日，工行晋江永和支行工作人员携带外出设备到永和镇庄宅社区，主动上门为行动不便的伤残客户办理密码重置和完整信息业务。在服务过程中，工作人员耐心细致地为客户讲解业务流程，帮助客户完成身份验证、信息录入等手续，确保业务办理高效、便捷。

工行晋江万达支行于日前携带着慰问老人的日用品和零食等走进了养老院，开展反诈金融宣传活动。活动现场，通过发放宣传资料、投放通俗易懂的防骗小视频等方式，向老人们详细讲解了常见的诈骗手段。同时结合实际案例，生动地剖析了诈骗分子的套路，提醒老人们在日常生活中要提高警惕，不轻信陌生电话和短信，不轻易透露个人信息，更不要向陌生人转账汇款。通过细致化、趣味化的宣传和引导，增强老年人金融素养和防范意识，让老年人们能够更加从容地应对各种诈骗手段，守好自己的“养老钱”，安享幸福晚年。

从校园到乡村，从社区到企业，工商银行晋江分行以多元化、有温度的服务，将金融知识送到群众身边，用行动诠释了“金融为民”的深刻内涵。未来，该行将继续深化金融服务，创新宣传形式，以贴心温暖群众、以恒心普及知识、以初心坚守底线，为构建和谐健康的金融环境贡献力量。

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