公交无人售票后 三位公交乘务员的“蝶变”故事

郑春霞准备为驾驶员烧开水

郑春霞：

站台灯影里的“幕后护航员”

“王师傅，今天天气热，我给您准备了凉茶，您记得喝。”黎明时分，在航空旅游城公交枢纽站，42岁的站务主管郑春霞正进行首班车发车准备，热情地与驾驶员们打着招呼。这位“泉州十佳乘务员”获得者，将12年乘务员服务经验注入站务管理工作中。

2001年，郑春霞成为泉州公交的一名乘务员。那时的公交车厢里，她总是背着票包穿梭在乘客之间：帮带娃的乘客找座位、用闽南语为老人重复报站、帮乘客搬大件行李。“车厢就像个流动的家，乘客的一句夸奖、一个微笑，能让我温暖一整天。”

2013年，郑春霞申请转岗为站务员。“做乘务员时，和站务员接触较多，觉得他们很像‘车站大管家’。以前主要是和乘客打交道，现在更多的是做一些后勤工作。”说着，她拿出了自己的“站务笔记”，上面密密麻麻地记录着每天要检查的内容、每辆车的出站时间和进站时间以及每位驾驶员的“偏好”。凭借这股钻研精神，她摘得了“站务员知识竞赛”一等奖。

她说：“乘务员是面对面温暖乘客，站务员是背靠背守护安全。”从车厢到站点，服务场景虽变，但她对工作的专注和温情却始终如一。

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