洛江南山社区：谱写“专业社工+志愿服务”融合治理新篇章

“党侨携手・睦邻同行”邻里节活动现场。洛江区委社会工作部 供图

东南网7月24日讯（本网记者 林婕 通讯员 林亮艺）泉州洛江南山社区，因1961年大批归侨安置而承载特殊记忆。如今，这里以归侨文化为情感纽带，党建引领下创新“专业社工+志愿服务”融合治理模式，在“+”法上寻求突破，构建线上线下双轨服务体系，聚焦“一老一小一新”精准发力，正打造可复制的归侨社区治理“南山样本”。

党建铸魂，织密治理“一张网”

在“堡垒引领”与“模范带动”上聚合力。

归侨模式，组织筑基。街道党工委统筹下，社区党总支（43名党员中侨眷侨属超半数）、社工机构党支部、辖区非公企业党组织构成“1”个组织矩阵核心，已召开“专业社工+志愿服务”微协商会议12场。以社区社工机构为枢纽，整合“9”支常态化志愿服务力量（侨志愿者超120人），组建“侨乡邻里互助服务联盟”，开展“银龄行动”“义务星期六”“微心愿达成季”等活动40余场。同步推进“6”个项目建设（1个互助联盟、1个长效志愿服务典范项目、1个“专业社工+志愿服务”创新案例、1个智慧平台“AI小侨”、1个“OTO”服务阵地样板、1个归侨文化传承教育基地）。最终形成“1”个可复制的治理模式：通过组织矩阵凝聚多方力量，以项目化运作激活侨乡资源，用常态化服务回应群众需求，为同类归侨社区提供“组织共建、资源共融、服务共推”的实践范式。

红色网格，末梢激活。构建“1个红领侨心总站+3个分站+N个侨情微站”服务网络，将社区划分为4个“睦邻善治”网格，由归侨党员担任网格长、楼栋长，承担需求收集、政策传达等职责，激活治理末梢，实现服务力量全域覆盖、精准触达，凝聚服务群众的水平大幅度提升。

归侨党员老苏是6号楼的楼栋长，凭借印尼语、闽南语双精通优势，将社区通知译成通俗版本张贴公告栏，在“侨情联络簿”上记下百余条邻里需求。“当年国家接我们回家，现在能为大家做事，心里踏实。”他的话道出了侨乡党员的赤子心。

社区医疗卫生志愿者现场义诊。洛江区委社会工作部 供图

“+”法破题，淬炼专业“双引擎”

在“融合增效”与“专业提质”上求突破。

专业引领，智慧赋能。开发全国侨乡首个智慧平台“AI 小侨”，集成多语言咨询、智能政策解读、“四微联动”（微心愿、微协商、微服务、微公约）等功能，实现需求“一键提”、资源“云端配”。建立社区社会组织孵化基地，由社工机构主导志愿活动设计、资源链接与质量把控，60余名侨亲侨眷主动参与策划，将海外经历与家国情怀融入服务。

“这些物件藏着我们对祖国的向往，分享出去，才能让更多人体会这份归属感。”第二代归侨林女士在“东南亚风情体验周”中，不仅献出母亲带回的印尼巴迪克布料展示，还牵头布置“侨家记忆角”，展出父辈归国船票、老照片和家书并担任解说员。

人才共育，协同提能。社区实施“专业人才精培计划”，开展系统课程5期、模拟演练6场、专业座谈会2场，组织社区工作者、志愿者30余人参加全国社会工作者职业资格考试。“志愿人才培优行动”升级培训体系，开设沟通技巧、应急处理等课程12期，邀请中国社会工作者协会秘书长等专家担任导师，推行 “社工志愿成长导师制”与星级激励，培训志愿者200余人次。社工与志愿者在“侨乡邻里互助服务联盟”框架下深度协作，让专业方法与志愿热情同频共振。

卫生健康教育讲座活动。洛江区委社会工作部 供图

双轨联动，激活治理“新动能”

线上线下同发力，推动服务从“有”向“优”升级。

线上搭桥，凝聚侨情。“AI小侨”既是服务窗口也是治理中枢：线上发布志愿活动20余场，服务时长超5000小时，积分可兑换社区养老服务券、侨乡文化纪念品及合作商户折扣等，已有80余名志愿者兑换积分，价值超2万元。年轻志愿者的付出“被看见、可衡量”，参与热情持续高涨。

借助“AI小侨”海外版及归侨亲属网络，社区邀请海外侨领参与线上“云游南山故乡行”。老归侨蔡阿伯手持平板，带海外乡亲“云参观”翻新的归侨老屋、完善的养老中心和热闹的文化广场，用地道乡音邀约：“阿兄阿姐快看，咱家乡多好！回来住住，尝尝地道侨乡味！”活动后，多位海外乡亲主动联系捐赠，支持“侨乡文化传承教育基地”扩建。

线下深耕，精准破题。一是解“老侨思念”。搭建海外侨胞联络平台，推送社区动态，连续5年举办“故乡行”活动，归侨向海外亲友讲述祖国发展与社区变化，系紧情感纽带，引导侨力反哺共建，践行“爱国爱乡、敢拼会赢”的侨乡精神。二是促“小侨传承”。打造“侨乡文化研学”“东南亚风情体验”等精品项目，开展“印尼美食节”“峇厘烹饪课堂”等活动11场；建成“侨乡文化传承教育基地”，归侨自发担任讲解员，向青少年讲述归侨历史，守护1961精神印记。“无论走多远，祖国都是根，要为她的强大拼尽全力。”这是老归侨对孩子们的叮嘱。三是助“‘新’‘侨’融合”。设“骑手议事厅”畅通诉求渠道，“红色驿站”提供劳动合同纠纷咨询、跨境电商运营培训等服务，打造6大友好服务场景，建设“全程”骑手友好小区，推动新就业群体从“服务对象”变为侨乡“治理‘新’力量”，实现双向奔赴。