工行晋江安海成功支行：暴雨中的“特殊服务”让金融温度穿透风雨

连日来，晋江市遭遇强降雨侵袭，城市被笼罩在密集的雨幕中。就在这样一个风雨交加的上午，工行晋江安海成功支行的两位工作人员，用一场跨越雨障的上门服务，将金融机构的责任与温度，送到了最需要的地方。

“您好，我家人住院行动不便，但有笔紧急业务必须本人办，这可怎么办啊？”当日上午，支行客服电话传来客户带着哭腔的求助。原来，客户家属因重病卧床，急需办理一项必须本人到场的金融业务，焦急之下想到向银行求助。

支行立即启动特殊客户应急服务机制，迅速抽调两名经验丰富的业务能手，备齐移动终端、业务凭证等全套设备，冒着倾盆大雨驱车赶往医院。雨刷器在玻璃上飞速摆动，车窗外的积水漫过路面，工作人员一边小心把控车辆，一边反复核对业务流程——他们心里清楚，这场雨里的等待，对客户而言意味着怎样的焦灼。

抵达医院病房后，工作人员向老人说明来意，在病床边支起简易工作台。核对身份、讲解流程、指导签名……每一个环节都放慢语速、放大声音，确保行动不便的老人能清晰理解。

“这么大的雨，真是没想到你们能来，太感谢了！”老人拉着工作人员的手连声道谢，家属更是拿出毛巾想为他们擦干身上的雨水。而工作人员只是笑着摆摆手：“这是我们应该做的，您安心养病。”转身离开时，他们湿透的工装上，还沾着从户外带进来的雨珠。

“雨再大，也不能让客户的急事‘等一等’。”支行负责人的话掷地有声。这场暴雨中的特殊服务，不仅是一次业务办理，更是金融机构践行“以人民为中心”理念的生动注脚。

据了解，该行近年来持续完善特殊群体服务体系，通过“预约上门”“远程协助”“绿色通道”等多元方式，为老年人、病患、残障人士等群体打通金融服务“无障碍通道”。此次雨中服务，正是这一体系高效运转的缩影。未来，支行将继续延伸服务触角，让“有温度的金融”真正走进千家万户，用点滴行动诠释国有大行的使命担当。