工行晋江内坑支行开展第二期网点服务能力提升培训

近日，工行晋江内坑支行开展为期一周的第二期网点服务能力提升培训。本次培训旨在提升员工服务意识、规范服务流程、提升服务能力，通过“理论+实践”相结合的方式推动网点服务质效提升。

8月4日，支行组织全体员工开展服务理念与规范流程的集中学习，培训内容围绕《网点服务提升系列微课》，内容涵盖网点投诉处置七步曲、视障人士服务五步法则、四步轻松服务听障客户等，特别针对特殊群体服务等高频场景进行重点讲解。通过案例分析、情景模拟等方式帮助员工深入理解服务内涵，强化“以客户为中心”的服务理念。

在完成理论培训的基础上，8月7日，该行现场管理人员组织柜面客服经理、厅堂人员围绕服务流程开展岗位练兵，掌握如何更好的通过手势、表情、语言等方式与客户沟通，提升业务办理效率、服务响应速度和客户沟通能力，提升服务的专业性和亲和力。

知不足然后能自省，本次网点服务培训实践活动虽增强了员工专业素养和服务能力，但厅堂服务仍常抓不懈，该行以本次培训为契机对2025年上半年服务专业考核情况进行总结分析，要求每一名员工都应增强服务意识，提升自我修养，提升客户满意度，优化客户服务体验。

下一步，该行将持续推进服务标准化、规范化建设，定期开展服务培训和实践演练，不断优化服务环境与流程，以专业、温暖的服务迎接每一位客户，进一步提升支行服务水平。