泉州一院启动全维度提升患者体验三年行动

8月14日，泉州市第一医院启动“医心聚力·焕新提质——全维度提升患者体验行动”。东南网记者 谢玉妹 摄

东南网8月15日讯（本网记者 谢玉妹 通讯员 林萍珍）8月14日，泉州市第一医院启动“医心聚力·焕新提质——全维度提升患者体验行动”，开启医院高质量内涵式发展新征程。

泉州市第一医院党委书记王家春指出，当前，群众就医的“急难愁盼”痛点集中于“时间长、流程繁、服务断”，医院将重点攻坚“一个整洁有序的医疗环境、一条畅通便捷的就医流程、一套精准高效的资源配置、一套关怀备至的服务标准、一张牢不可破的安全屏障”五大领域，其中，“预住院”模式可缩短择期手术患者的术前在院时间。

在泉州市第一医院院长黄志扬看来，当前，医疗竞争已从规模扩张转向“服务品质、运营效率、患者口碑”的立体化角逐，“患者体验的痛点就是高质量发展的堵点”。据介绍，此次行动将把“环境杂乱、资源空耗、流程繁琐、服务疏离、安全隐忧”五大顽疾，转化为“空间精益化、能耗低碳化、服务智慧化、关怀人文化、防控全域化”的高质量发展新动能，打造患者体验“泉州样板”。

启动仪式上，医院护理部主任吴碧瑜对行动方案进行了系统解读。当天还开展了医院文化建设专项培训，浙江大学中国古代文学硕士、中国卫生管理人才培养项目培训师陈晓渊作《医者的文化与医院文化管理》专题报告，深入剖析医德传承与现代医院文化建设的融合路径；国际高级职业及高级礼仪培训师、威高大学管理学院培训师王姝君讲授《医院品牌化服务礼仪》，通过情景化演练指导医护将人文关怀转化为职业本能。

据悉，泉州市第一医院将以此次行动为新起点，用三年时间把“病有所医”升华为“病有良医”，让每一次就医都成为对生命的温柔以待，为中国式现代化写下温暖的“泉州注脚”。