工行晋江安海恒安路支行：暖心服务破障碍 助聋哑客户解支付难题

“太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办！” 近日，在工行晋江安海恒安路支行，聋哑客户李先生在手机备忘录里敲下这句话，还附上一个温暖的笑脸符号，以此向帮助他解决难题的工作人员表达谢意。

当天上午，李先生神色焦急地走进该行大厅，一进门便急忙向工作人员展示手机屏幕。通过文字交流，工作人员了解到，李先生的银行卡此前一直正常使用，可近期在支付宝绑定付款时，却反复弹出“卡片异常”提示，他多次尝试操作仍无法解决。由于听力和语言障碍，李先生无法通过电话与客服有效沟通，无奈之下，只能专程前往网点求助。

为更快帮客户找到问题根源，工作人员将李先生引导至爱心柜台服务窗口。他们首先通过业务系统查询李先生的账户状态，确认账户无冻结、无异常交易记录，初步排除了账户安全方面的问题。随后，结合日常业务经验，工作人员联想到两种常见可能性：一是银行卡 “快捷支付权限” 未开通，二是支付宝账户信息与银行预留信息不一致。

为精准定位问题，工作人员耐心引导李先生一步步操作验证：先是核对银行预留手机号与支付宝绑定手机号是否一致，再检查银行卡是否开通网上支付功能。

经过细致排查，问题终于水落石出。原来，李先生此前更换过手机号，仅在支付宝平台更新了绑定信息，却未到银行同步修改账户预留手机号，导致快捷支付验证环节无法通过，进而出现 “卡片异常” 提示。

明确问题后，该行工作人员立即协助李先生办理手机号变更业务。业务办结后，李先生当场重新尝试支付宝支付操作，当手机屏幕清晰显示 “支付成功” 的那一刻，他难掩兴奋，立刻举起手机向工作人员展示结果，眼中满是感激。离开网点前，李先生还特意抬手比划 “谢谢” 的手势，用无声的动作传递着内心的谢意。

“服务没有‘盲区’，每个客户的需求都值得被认真对待。”这是工行晋江安海恒安路支行始终坚守的服务宗旨。相关负责人表示，未来该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化特殊客户服务流程，用更贴心、更细致的服务，为有需要的客户搭建便捷沟通的桥梁，让暖心服务覆盖更多群体，切实解决群众金融服务难题。（蔡雅婷）