9家机构同获全国“敬老文明号”称号看兴业如何打造“老年友好型”银行

近日，2025年全国“敬老文明号”评选结果揭晓，兴业银行龙岩分行、兰州城关支行、哈尔滨分行、烟台分行、太原分行营业部、成都青羊支行、德阳分行、绵阳分行、重庆分行营业部九家机构共获殊荣。

作为国内养老金融先行者，兴业银行始终坚持“金融为民”服务理念，聚焦老年客户需求，持之以恒推进适老化环境改造，积极搭建老年客户服务平台，构建差异化养老金融服务模式,以金融力量助力构建老年友好型社会，让“老有所保、老有所安、老有所乐、老有所养”的美好愿景照进现实。截至目前，兴业银行已服务“安愉人生”客群近2900万户，综合金融资产达1.13万亿元。

老有所保

优化适老化环境，打造“老年友好型”银行

网点门口坡道扶手适配轮椅高度、客户等候区设置爱心座椅和轮椅席位、常备老花镜和急救箱……适老化设施在兴业银行随处可见，将暖心关怀融入服务的每一个细节，通过线上线下渠道适老化改造，积极打造老年友好型银行。

在线上渠道方面，兴业银行对手机银行、自动柜员机等应用系统进行了全方位升级，着力提升老年客户的操作便捷性和服务体验。同时，兴业银行还为老年客户定制手机银行适老化“安愉版”以及客服热线95561绿色通道，进一步畅通线上适老化服务渠道。2024年，兴业银行共计服务老年客户超270万人次，助力老年消费者跨越数字鸿沟。

在线下渠道方面，兴业银行持续推动营业场所无障碍环境建设和改造，在多数网点配置了无障碍坡道、无障碍停车位、紧急呼叫按钮等便老设施，设置老年消费者等特殊人群的“特殊取号”功能，为其开辟“绿色通道”。

老有所安

创新养老服务模式，构建差异化服务体系

在养老服务模式创新上，兴业银行在全国打造“安愉人生”敬老服务示范标杆网点，在核心区域的综合支行打造养老金融服务中心，在社区支行建设养老金融服务站，以服务中心和服务站为依托，将敬老爱老的服务文化注入网点日常服务。

装修风格更温馨、硬件设施更齐全、人员配备更充足、网点服务更加个性化……目前，兴业银行已在全国开设85家养老金融服务中心，为老年群体提供多元化的金融与非金融服务。与此同时，兴业银行还充分发挥分行所长打造区域特色，依托属地资源禀赋，各分行在服务中心建设上百花齐放，打造出独具一格的区域特色，如“金融+老年教育”、“安愉+社保”等，进一步将网点打造成优化服务体验、传递金融温度的前沿阵地。

据介绍，兴业银行在服务中心还配置了养老服务专员，将人才建设作为养老服务升级的重要抓手。目前，兴业银行已组建起首批超 2100人的养老金融规划师队伍，覆盖法律、会计、税务等多项领域，超过三分之一的人员持有三项及以上专业领域从业资格证书，致力打造高质量、专业化养老金融服务。

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