工行晋江安海支行：三维发力升级适老服务 金融关怀护航“夕阳红”

2025年全国“敬老月”期间，工行晋江安海支行紧扣老年群体金融服务需求，以“服务下沉、场景延伸、体验优化”为抓手，创新推出“社区便民+养老院慰问+网点升级”三维适老服务举措，将金融便利与人文关怀精准送达老年客户身边，用实际行动践行国有大行“金融为民”的责任担当，赢得市民好评。

社区设点：便民服务破解“办事难”

“在家门口就办好了第三代社保卡，还学到了防诈骗知识，太贴心了！”在晋江安海镇某社区服务现场，刚办完业务的李大爷对工行的服务赞不绝口。为破解老年人“出门难、办事繁”“不熟悉智能设备”等痛点，该行将金融服务窗口“搬”进社区，设立临时服务点，通过移动智能终端为老年人集中办理、激活第三代社保卡，实现“一站式办结、零跑腿服务”。

活动现场，工作人员以闽南语耐心讲解社保卡功能用途，同步开展金融知识普及活动，通过发放宣传折页、案例讲解、现场答疑等形式，重点普及养老金诈骗防范、虚假信息识别等内容，为老年人筑牢资金安全“防护墙”。亲切的方言交流、便捷的办理流程、温暖的服务态度，让老年客户感受到实实在在的便利。

情暖养老院：爱心慰问守护“钱袋子”

金融服务不止于业务办理，更饱含情感温度。该行组织志愿者服务队走进当地养老院，开展“情暖金秋，金融守护夕阳红”主题慰问活动。志愿者们为老人们送上米、面、油等生活物资，更带来了“金融知识营养餐”。

针对老年群体信息渠道单一、防范意识薄弱的特点，工作人员用通俗易懂的闽南语，结合真实案例拆解“以房养老”、冒充公检法、虚假保健品营销等常见诈骗手法，反复叮嘱老人们“不轻信陌生人、不透露密码验证码、不随意转账”。同时，志愿者们还手把手指导老人使用智能设备基础功能，介绍工行大字版手机银行、存折办理、网点绿色通道等专属服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。此外，志愿者们与老人唠家常、问冷暖，让养老院充满融融暖意。

网点升级：细节优化营造“家体验”

为让老年客户在网点享受更舒适、安全的服务，该行全面升级适老化设施与服务。网点内，平整的无障碍通道消除行动障碍，专设的“爱心座椅”宽敞稳固，“爱心柜台”提供免排队优先服务和“一对一”专人指导；自助机具均配备“长辈版”大字操作界面，休息区备有温热暖茶、多副老花镜，台阶、斜坡等区域加固安全扶手，从细节处彰显人文关怀，为老年客户打造安全、便捷、温馨的“金融之家”。

“养老金融服务是国有大行的社会责任，既要解决老年客户的‘急难愁盼’，更要让他们感受到尊重与温暖。”工行晋江安海支行相关负责人表示，此次“敬老月”系列活动是该行深化“工银爱相伴”老年客群服务品牌的重要举措。未来，该行将持续推动适老服务常态化、精细化，不断优化服务流程、创新服务模式，将科技发展的“速度”与人文关怀的“温度”深度融合，打通金融服务“最后一公里”，用心用情守护老年群体的“钱袋子”与幸福“夕阳红”。（黄雅如）