金融为民办实事兴业银行当好金融消费者权益的“守护者”

春潮涌动暖民心，金融为民守初心。在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，兴业银行坚持以人民为中心的价值取向，紧扣“清朗金融网络守护安心消费”活动口号，以“金融为民办实事”为抓手，将“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动与民生服务深度融合，用一件件民生实事、一次次暖心服务、一道道安全防线，切实提升金融消费者获得感、幸福感和安全感，营造清朗有序的金融市场环境，当好金融消费者权益的坚定“守护者”。

科技赋能以创新实践答好民生服务答卷

线上推出手机银行“安愉版”、开通客服热线老年绿色通道（根据来电手机号自动识别老年客户并一键转接服务），兴业银行持续升级完善“安愉人生”养老金融服务体系，助力老年人跨越“数字鸿沟”。截至2025年末，该行当年客服热线95561绿色通道服务客户69.81万人次，手机银行“安愉版”服务客户239.29万人次。

近年来，兴业银行始终将数字化作为破解民生金融服务痛点的重要手段，将大数据、人工智能等新技术深度融入产品设计、客户服务等环节，将数字金融的便利高效送到千家万户，以创新实践答好民生答卷。

在三明等地，兴业银行以金融社保卡为纽带，推出“社保就近办”服务，将35项高频社保业务下沉至银行网点，与此同时，该行还联合三明人社局、民政局等单位共同推出长者食堂社保卡刷脸支付项目、社保卡图书借阅功能等，为当地老年市民带来实实在在的便利与福利。

普惠金融关乎经济发展，更关乎民生冷暖。兴业银行积极打造“兴业普惠”平台，以线上融资为核心，为中小微企业提供“金融+非金融”多元服务，打通金融下乡“最后一公里”，将金融活水引入田间阡陌、县域乡村。同时，该行迅速响应个人消费贷款财政贴息政策，在手机银行上线专属专区，助力提振消费、畅通经济循环。

此外，兴业银行聚焦货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体，精准对接其流动性强、需求碎片化的金融需求特点，依托数字化平台打造便捷化金融服务体系，通过移动支付、专属金融知识普及等举措，切实解决新就业群体金融服务问题。

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