工行晋江分行营业部：优化支付服务清单 传递金融民生温度

近日，工行晋江分行营业部紧扣优化支付服务工作要求，聚焦外籍来华人员、老年群体等特殊客户群体需求，全面开展支付服务自查整改，从服务指引、适老改造、便民延伸等方面精准发力，以务实举措优化支付服务体验，践行国有金融机构服务民生的责任担当。

针对外籍来华人员支付办事需求，营业部立足网点服务优势，在厅堂醒目位置设置“境外来宾支付指南”宣传展架，摆放个人账户开户、境内支付服务操作等图文并茂的宣传折页，配备中英文双语业务材料与外语咨询专员，全程为外籍客户提供专业指引。同时，常态化开展外币兑换服务，主动讲解境内移动支付、线上消费操作流程，帮助外籍来华人员快速适应境内支付环境，切实破解境外人员支付办事难题。

在适老化支付服务升级上，营业部坚持硬件和软件同步提升。厅堂内规范摆放轮椅、老花镜等便民设施，智能柜员机全面上线大字模式、放大镜等适配功能；开辟老年人专属“绿色通道”与“爱心窗口”，在合规前提下简化业务办理流程，安排工作人员一对一指导老年人操作智能设备，着力破解老年群体“数字鸿沟”问题，让老年客户办理支付业务更省心、舒心。

此外，营业部持续延伸便民服务触角，打通支付服务“最后一公里”。针对行动不便、无法到店的特殊客户，推行特事特办原则，提供上门办理专属服务；提前备好不同面额零钱包，高效满足市民日常现金兑换、商户经营找零需求；在ATM机增设10元面额现金存取功能，减少客户排队等待时间，以细节化、人性化服务提升客户支付体验。

下一步，工行晋江分行营业部将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续迭代支付服务模式、创新服务举措，不断优化支付服务流程，全力打造更智能、更安全、更便捷的普惠金融服务，以实际行动践行“支付为民、服务惠民”的初心使命。