泉州开发区打造暖企政务新样板 企业办事“不出园区”

东南网11月13日讯（本网记者 谢玉妹）走进泉州开发区政务服务中心，政务服务、社会治理、邻里服务功能融为一体，企业无需往返市区，即可办理多项业务。近年来，泉州开发区通过整合资源、重塑流程、数字赋能、闭环护航，打造“三位一体”集成服务阵地，全面实现企业办事“不出园区”，持续擦亮营商环境金字招牌。

阵地集成，让服务“一站汇聚、就近可办”

2024年，泉州开发区把政务服务中心迁入创业大厦，总面积5000多平方米，融合综治中心、“党建+”邻里中心，统筹劳动保障、人民法庭等涉企资源，推动服务从分散布设向一体融通转变，让企业“进一扇门、办多项事”，打通服务企业“最后一米”。

目前，全区472项政务服务事项全部进驻省网上办事大厅，审批流程持续精简，平均审批环节压缩至2.65个，窗口授权率达99.8%，企业开办压缩至0.5个工作日。围绕企业全生命周期需求，政务服务中心还设立企业服务、博士（后）服务、劳动服务三大专属驿站，升级综合服务专窗，将412个单项事项打包整合为53项便民服务套餐，推行“一套材料、一表申请、一窗受理”，套餐办件覆盖率超85%，审批服务更高效、更贴心。

数字赋能，让服务“全天候、秒响应”

泉州开发区深耕智慧政务建设，上线“小濛”政务智能咨询数字人，24小时在线为企业答疑，317项高频涉企事项标准化公示，办事流程一目了然。同时，持续推进免证改革，归集3.2万余条电子证照、4700多条审批文件，发布355项证明免提交清单，电子证照调用率100%，跨部门协同时限控制在2个工作日内，全流程网办率达86%。

依托全省首个市区互联、“政银数”联动惠企资金平台，泉州开发区将85份惠企政策智能分类、精准推送，落实“免申即享、一键秒兑”，申报材料精简20%、审核时限缩短33%，已累计为121家企业兑现惠企资金501万元，平台获评“2025年泉州市营商环境市场主体满意度标杆十佳案例”，让政策红利快速直达企业。

闭环护航，让服务“有人管、管到底”

泉州开发区创新“1+N+1”企业服务机制，配齐首席服务官，联动多部门力量，组建入企小分队上门问诊，累计办结企业诉求200余件。同时，组建10支专业帮代办队伍，为44个省、市、区级重点项目提供立项、规划、施工许可全链条代办，推行市级审批事项专人对接陪同办理，服务企业200多家次；深化跨域通办，与15个省外城市建立联动机制，办结跨省通办事项1653件。

开发区还搭建12345热线、亲清平台、“办不成事”窗口等诉求渠道，上线“码上督”实时评价模块，形成接诉、分派、督办闭环，政务服务好评率稳定保持100%。此外，还常态化开展政企会客厅、营商环境进园区活动，主动问需问计，持续优化服务举措。

从“多头跑”到“就近办”，从“企业找服务”到“服务找企业”。泉州开发区以集成化阵地、数字化改革、全链条机制，把优质政务服务送到企业家门口，以高品质服务赋能园区产业高质量发展。