在快递单背面写着“附带相机和手机收据，处理期限为一个月”

邮政管理部门提醒，邮寄贵重物品，内件品名写得越详细越好

近日读者王小姐称，她通过某快递公司邮寄了一个包裹，结果价值2000多元的贵重物品丢失，快递公司以“没有保值只能按寄递费用的三倍计费赔偿”，并对邮寄物品的真实性提出疑问，让她很无奈。

今年7月21日，石狮的王小姐通过某速递石狮业务点给远在青海西宁的亲戚邮寄了零食、一部数码相机、一部手机，总价值在2500元左右，快递费为55元。邮寄后的第7天，西宁的亲戚来电说收到包裹，但数码相机和手机不见了。

事发后，王小姐多次和快递公司协商，业务点工作人员让王小姐提供手机和数码相机收据。直到11月份，工作人员告诉王小姐邮件没有保值，而且物品无法确认其价值，只能按寄递费用的三倍计费赔偿。王小姐要求快递公司对当时快件流程记录、监控进行检查，查出在哪个环节出错。

该速递有限公司吴经理说，在物品快递过程中实行的是重量的实时检测。王小姐的快件单上没有写明物品，也没有保值，难以证明邮寄物品是什么，价值多少。他说，该事件已经上报上海总部，目前相关工作人员和发件方正在协商解决。

近年来，快递行业迅速崛起，快递纠纷也屡见不鲜。福建省邮政管理局工作人员小曾介绍，快递行业由省一级邮政管理部门监管。快递纠纷中，消费者可以向所在企业投诉部门反映，还可以拨打全国邮政行业消费者申诉电话12305申诉。

目前关于快递的投诉主要涉及服务质量参差不齐、邮件破损、邮件延误等服务问题，而破损件的投诉大概占了三成。纠纷适用的法律主要是《中华人民共和国邮政法》、《民法通则》以及《合同法》。小曾提醒消费者，在快递物品时，除了收发件人名字、地址要详细外，邮寄贵重物品时，一定要填写内件品名，越详细越好。如果不方便填写，就一定要保价。另外要认真阅读面单背后的条款，对于不同意的条款可以直接在条款旁写明“不同意”，在选择快递公司的时候更要慎重。 （记者张君琳 文/图）