月底全线可网上购票

9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。网上购票已在京津、京沪高铁率先试点。按照铁道部统一部署，本月底所有动车组列车都可以实现网上购票，具体分三批:9月15日是郑西、武广；9月22日起是沪宁、沪杭、广深、广珠、成灌（成都到都江堰青城山）、海南东环；9月30日是全体动车组列车。

福厦动车、温福动车，按计划是第三批，最迟本月底将可实现网上购票。届时，旅客可以凭4种有效证件直接从网上购买车票。

4种证件包括:中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照共4种。

凭二代居民身份证购票的旅客还可以享受到直接“刷证”进站乘车的便利服务。

全国铁路客服电话统一

据网上购票试点经验，旅客网上购票的流程是:先登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）完成注册；注册后，根据提示即可在中国铁路客户服务中心网站上完成车票购买业务；网络购票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件信息；凭二代居民身份证购票的旅客可直接刷证进站。

为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。旅客可通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。（记者 张小燕 徐景明）