卫生系统开展满意度调查，加大行风督查力度，落实责任追究制没给患者导诊医院工友被开除

东南网-石狮日报11月7日讯（记者 许长财）因没给患者导诊，石狮市医院一工友因此丢了饭碗，被其聘用单位开除。这是石狮市卫生系统加大行风督查力度、落实责任追究制的一个缩影。

医疗卫生行业是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一，为全面提升社会满意度、推动卫生系统社会形象持续好转，今年以来，市卫生部门先后开展 “为民服务 创先争优”活动、“三好一满意”活动，并在医疗卫生单位开展社会满意度调查。调查结果显示，市级医院的低满意度仍是卫生系统社会形象提升的瓶颈。为突破这一瓶颈，卫生部门决定加大行风督查力度，增加满意度测评频率。他们将满意度调查分为社会群众满意度调查、住院病人满意度调查、出院病人满意度调查等。其中社会群众满意度调查由卫生系统行评代表组织测评，参与测评的群众应具有广泛性、代表性等特点，每半年开展一次；住院病人满意度调查，由市卫生局组织，深入各重点科室、窗口进行现场督查测评，常年开展，结果即时通报；出院病人满意度调查则委托第三方专门机构对出院病人进行电话回访，每季度开展一次。

据卫生部门相关负责人介绍，市卫生局将根据满意度调查分值统计结果，结合党风廉政监督员及行评代表对重点科室自述报告的审定情况，形成单位和科室的综合评价，并约谈相关责任人；凡在问卷调查过程中或行风效能督导工作中，发现违规违纪行为的，追究当事人、科室（窗口）负责人直至相关医院领导的管理责任。每年度医德考评分数被扣除20分以上的，当年不得申报晋升专业技术职务任职资格，专业技术职务任职年限必须延迟1年；医德考评分数被扣除30分以上的，其任职年度考核等次直接确定为不称职（或不合格），当年不得申报晋升专业技术职务任职资格和晋升薪级工资，专业技术职务任职年限必须延迟2年；当医务人员出现违反医风医德规定“一票否决”行为，经查实处理的，同时取消所在科室年度评优评先资格。

记者了解到，目前，卫生系统已对市级医院进行过多次满意度调查。10月8日，调查组在到一家医院调查时，有患者反映，他到医院拍片时，医生让医院一工友推着他去，但该工友却让患者家属自己推，其家属不认识路，找了好久才找到拍片处。调查组调查核实后，将情况向相关服务中心反映。为严肃纪律，该中心将此工友开除。

除了对此事进行严厉处理外，还有不少医务人员没注意细节被处理，如没戴胸卡，被扣当月奖金100元；电视坏了，需迅速修好或买新的；与患者沟通不够，被批评教育等。卫生部门希望通过这一系列活动，能让患者对市级医院的满意度切实得到提升，真正做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。