3.15日请商家“费”心一点 让纠纷“消”停一下

去年石狮市共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件9343件，为消费者挽回经济损失191.11万元

通讯服务投诉一路走高

东南网-石狮日报3月5日讯 又到“3·15”消费者权益日，今年的主题是“消费与安全”。记者昨从市工商局12315投诉台获悉，2011年市1215投诉台共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件9343件，较之去年10131件减少788件，同比下降7.78%，为消费者挽回经济损失191.11万元。

受理7486件咨询

挽回经济损失近200万元

统计数据显示，2011年市12315投诉台共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件9343件。其中，接受各类咨询达7486件，占受理总量的80.12%，并100%予以回复处理；申诉1302件，占受理总量的13.94%。截至2011年12月16日，所有申诉已全部办结，办结率达100%，包括现场调解153件，共为消费者挽回经济损失191.11万元；另外还接到群众举报555件，占受理总量的5.94%，已办结539件，办结率为97.12%。

通讯服务类投诉

再度高居投诉榜首

在2010年的1424件投诉案件中，通讯服务类投诉高居榜首，达229件，占比达16.08%。2011年以来，这一领域的投诉持续升温，从2011年3月14日至2012年3月14日，在总数1957件的投诉量中，该类投诉达到486件，占比高达24.83%。而从今年1月份以来，这一类别每月的投诉占比更是蹿升到三成左右，成为消费安全不能承受之“重”，极大地刺痛了消费者的神经。

从投诉反映的问题看，在“电信邮政类”的大类服务投诉中，问题大多集中在资费不透明，因移机等问题导致宽带出故障、维修却遥遥无期，擅自开通或取消相关优惠套餐等方面。投诉台工作人员也希望，作为服务性的行业，应尽好服务的职责，毕竟消费者的信赖与口碑才是其赢得市场的基础。