"消费与安全" 泉州市消委会举办3.15大型活动

旅游纠纷增多

导游扣8分以上要扣证

近年来，到泉州旅游的外地人越来越多，而各类旅游纠纷也日渐增多，旅游局设有专门的投诉电话：0595-22162068。

据了解，泉州的旅游市场相对全国来说还算比较规范，目前的监管主要集中在导游的行为规范遵守上：一方面检查导游是否具备导游证；一方面检查导游工作中是否挂有“导游牌”、是否有举“导游旗”、是否有携带话筒等解说时的扩音设备、是否携带盖有旅行社公章的正规派团单（用以规避某些导游非法经营私自组团出游）、是否尊重当地民俗民情、是否在讲解中加入了一些低俗的有色笑话、是否擅自增减旅游景点、是否带领旅游者去购买那些劣质的旅游商品等。

导游一旦触犯了以上规范，泉州市旅游局有权就地行使权责对违规导游进行扣分等处罚，被扣8分以上的导游就要被扣导游证。

12315无法强迫商家

消费者的权益不应无限放大

12315的工作人员小陈向记者介绍，12315目前的职能主要是面向消费者受理投诉、受理举报、咨询、调解，并无权强制商家执行处罚条款，12315协助当事双方达成一个调解协议，假如有一方拒绝接受，调解即宣告失败。

据统计，2011年，泉州市共受理消费者投诉8150起，已调处8069起，结案率99%，案移政府有关部门罚没款15余万元，接待来访、接受咨询21000余人次，为消费者挽回经济损失620余万元。

早先，一位陈小姐曾向记者反映了清濛开发区某连锁美发沙龙强制消费者使用收费洗发水的问题，记者代为询问小陈，小陈告诉记者，美发店的这种行为是违反消费者权益保护法的——理发店内需收费项目，都应在店内醒目处予以书面告知收费标准，不得以“已口头告知”等借口来推卸责任。假如接手这起投诉，12315工作人员一般会先要求商家限期内将收费标准以书面形式在店内贴出告示，并退还消费者因未获告知而被强行收费的款项，后期整改效果的监督，将由12315片段长定期巡视。而消费者的每单投诉，在工商局内部信息平台都有及时的跟踪记录，内部工作人员随时能够监控得到，因此，在投诉结案以前，也会及时反馈给投诉者。

2角钱的纠纷也得管

市工商局欢迎消费者投诉监督

建筑工人刘先生在妇联展位有关妇女儿童保护的有奖问答环节中拿到多个奖品，他告诉记者，即使在他的老家湖北，12315消费者维权号码的普及率也很高，可以说妇孺皆知，但他很少有机会参与诸如“如何鉴别真假商品”的宣传普及活动，有时，即使买到了有疑问的商品也难以确定真假优劣，这类知识普及的太少，加上他作为一个薪水并不高的普通建筑工人，自己购买力所及的高价商品并不太多，常常只是4块钱一包的烟或是一些常见的生活必需品，因此从未进行过电话维权，作为一个社会最基层的普通消费者，他质疑：几块钱的纠纷，惊动得了工商局吗？

针对刘先生的疑问，记者采访了泉州市工商局的蔡先生，他代表工商局向消费者承诺：投诉不分价格，更不分对象。他举了个例子，多年前有位消费者投诉：某家公厕管理人员一包纸巾卖2角钱不合理，尽管数额极微小，工商局依然派出调解员与车辆到现场，为消费者解决该起纠纷。蔡先生更是鼓励各阶层消费者，勇敢拿起电话拨打12315，用法律武器维护自身合法权益。