透析泉州公交发展四大症结 对症下药消除诟病
为改善公交运行状况而设置的公交专用道时常被占用,不能有效发挥功用。
热词:泉州公交整治
不准点、卫生差、态度不好……早报关于《公交服务八问题最受市民诟病》的报道,引发读者的强烈反响。记者昨日走访相关部门,共同为这些公交问题“把脉”。泉州城市公交之“过”,问题是表象,其“病灶”,有深层次的四大症结——
□早报记者 颜鹏 陈小芬/文 王柏峰/图
制度有但执行不到位
“车厢内卫生差、乱放杂物,每次扣罚____。”司机小郭,在一张试卷的空格上,不假思索地填上了“20元”的正确答案。
像这样的考试,几乎是泉州公交公司的每一个驾乘人员都要经历的。而在此之前,他们需要经过32个学时的专门培训才能上岗,培训内容包括驾驶细则、服务规范、安全行车等方方面面。
“2011年我们一共编了四本书,《员工手册》、《客运服务知识手册》,还有行车和消防安全须知,这是印发到每一个驾乘人员手中的。”公交公司有一个专门的职工培训中心,其相关负责人告诉记者,他们充分参考相关法律法规,还借鉴其他城市的公交管理经验,这些操作规范,每一步要求都十分细致。“所以制度并不缺失,问题在管理执行。”
4路公交,一位司机师傅在跟记者聊天时,说到一些违反规章的行为——“罚,真罚的!碰到检查,被抓到我们也要自认倒霉。”记者同时也了解到,“检查”不是经常有的,“被抓到”更是少数, 甚至许多有关司机不文明行为的投诉,也能以“证据不足”来搪塞。
“确实存在执行力度不够的问题。”公交公司相关负责人坦承。为什么罚不下去?这还涉及另一个更深层次的问题——在司乘人员缺口较大的当下,难下狠手。
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