电商狂打价格战网购谨防陷阱 记得索要正规发票

本报讯 （记者 许雅玲）“××商城所有大家电价格都比××线上线下便宜”、“若发现××易购高于××，将给予反馈者两倍差价赔偿”、“××电器网上商城全线比××低5%”，号称“史上最大规模电商微博营销大战”的家电网购价格大战昨日揭幕，引发新一轮家电消费热潮。家电产品具有单价高、仓储配送要求高、售后服务要求高这“三高”的特点，因此，业内人士提醒消费者网购家电需谨慎。

四大陷阱 一一破解

低价陷阱 特供产品

案例：张女士于7月5日在某网络商城下单，以低价买到一台负离子冷气塔扇，7月6日送货，7月20日风扇就坏了。

解析：家电产品生产成本较大，但为了满足网购消费者的低价诉求，以及部分电商低价噱头所需，并保持与线下商场产品的差异化，一些卖家提供所谓的厂家网购专供、特供产品型号，实则偷工减料、降低品质、缩减成本，以维持所谓“低价”。据了解，目前部分网购平台的厂家“网购专供机型”高达30%-40%左右。

假货陷阱 以次充好

案例：吕先生一直使用某品牌的剃须刀。出于对这个牌子的感情，早想更换剃须刀的他从某网店上花100元购买了一把3个旋转刀头的同品牌剃须刀。然而，收到包裹后，吕先生发现这个剃须刀的包装和说明书十分陈旧，剃须刀外部做工也很粗糙，马达动力也比老的那把弱。他用螺丝刀打开了新旧两把剃须刀，发现里面的电机构造完全不同，老剃须刀上的电机构造显然比新的那把精密复杂。吕先生此后多次与卖家进行交涉，对方同意退货，但并没有给吕先生一个合理的解释。

解析：网购产品不能看到实物，只能凭商品的介绍和卖家的信誉评价来选择，而且网上商品以次充好，假货、水货、山寨机、甚至是返修机混杂，没有国家3C等各类规范认证，或者收到的实物与网上信息有天壤之别等。卖家以所谓超低特价吸引人气，但实际严重侵害消费者权益。

服务陷阱 没有“三包”

案例：网购达人李女士在某网络商城淘了一台微波炉，比市场价低了200多元，但在第一次使用时就出现了炉门打不开的问题。李女士向卖家反映后，卖家将责任推卸给厂家，而厂家说不负责网上购买的产品，按国家三包规定“谁销售谁负责”。李女士无奈放弃。

解析：目前，除了由家电企业创办的网购平台，如海尔商城和渠道商建立的网购平台，多数网购平台均尚未建立属于自己的售后服务体系，售后服务仍是空白。很多网商只管卖不管安装、售后及保养等，或者在消费者遇到问题时一甩厂家了事，互相推诿，让消费者投诉无门。

促销陷阱 虚假打折

案例：苏小姐在某网络商城用促销价3999元买到一台液晶电视，收货后朋友来访，称7月3日在同一个网络商城也买了这款电视，仅花了3788元。

解析：很多促销其实是通过宣传骗取流量，并没有真金白银投入，如很多网店打出超低价专区，当点击购买时才发现这款产品根本无货。有的东西看着便宜，但买到手时算算总账，加上运费，就不像想象中那么划算了。有些网站的标价动辄5折甚至3折，其实所标的原价都会比网下的要贵，而对大家耳熟能详、对价格比较清楚的产品标很低的价位，给人造成这个网站非常便宜的假相。