点滴变化让城市更美 泉州14条主干道管理掠影

市民关于市政公用设施及市容市貌方面的投诉得到及时解决，图为部门处理前后的对比。

全民找茬

城市“啄木鸟”活跃在街头

追击城市缺陷，邀请全民当“眼线”。

第一个措施是请媒体监督。泉州城市卫生管理考评中心每月向媒体公示卫生考评成绩，并与泉州晚报、东南早报等联办 “城市卫生在考评”、“城市卫生红黑榜”等专栏，从去年至今报道约800多篇。

与此同时，市政部门实行“有奖举报”制度，市民通过96339热线、114、微博等渠道，反映井盖缺失、路灯不亮、路面坑洼、绿化缺株死株、路缘石破损、卫生死角等市政公用设施及市容市貌问题，经核实，每处给予20元至200元不等的奖励。为此，每月平均要支付奖金近万元。

其次是利用网络新媒体。今年2月，我市城市管理首次尝试微博问政，市公用事业管理局及其下属的10多个单位分别开通官方微博，如“@泉州市政”、“@泉州考评”等。数月来，踊跃报料的博友比比皆是，通过微博收集到的投诉，占到总投诉量的一半以上。

“@日月之约”就是一个“微力”十足的报料王，在7月考评中心收到的180多件投诉中，他一个人的报料就占了1/6强。博主小张是个80后小伙子，数年前就经常用短信或电话向媒体报料，如今微博成为他的主阵地。他说，微博挖掘了草根的力量，提供了市民直面部门、探讨城市问题的平台，并且有图有真相，能直接“@”相关部门，方便挑刺。记者好奇他为何“永远在路上”，小张说，其实人人都可以做到，不管走到哪，哪怕平时吃饭逛街，只要有心就有发现，拍发微博也是举手之劳，希望大家一起来做，让泉州变得更好。

全民监督的火眼金睛来自方方面面。从去年年底开始，不论严寒酷暑，一群退休老干部、行业专家组成的“市容市貌观察团”，每周都深入鲤城、丰泽、洛江、泉港和泉州开发区的社区、主次干道，为环境卫生管理出谋献策。

据初步统计，今年以来考评中心共受理投诉件2000余件，其中上半年共受理投诉件1514件，发出督促整改函432份，回访发现已整改1307件，列入整改计划127件，未整改29件，因需投入大量资金或纳入片区改造等暂无法整改51件。可喜的是，由于大多数投诉问题得到高效解决，投诉量呈逐月下降趋势。