晋江市公安局创新便民举措 提升服务水平效率

本报讯 （记者赵轲）“我提前两天打电话预约，从抵达大厅到办结还不到半个小时，不需要排号等待，填表后马上办理。”晋江东石的王某兵一家通过电话预约首次办理港澳旅游，“很方便，以后我还会预约了再来，也会转告朋友这样做。”

近日，晋江市公安局充分利用现代交流工具，出台多项便民举措，落实“马上就办”，电话预约出入境办证就是其中一项。

电话办证微博预约

提升服务效率

为提高工作效率，除网上受理外，晋江公安局出入境管理大队还推出电话办理市民港澳游再次签注，时间只需5个工作日。已经持有在晋江市出入境管理大队办理的有效《往来港澳通行证》的晋江居民，只要准备好身份证，在上班时间拨打办证电话，便可根据话务员提示操作，完成港澳游再次签注申请。之后，邮递公司将上门收证，制证完成后再送证上门。

同时，市民还可通过私信“@晋江公安局出入境管理大队”新浪微博进行预约。按照预约时间，市民一到现场就能马上办理，提高办事效率。

六项制度

提升户籍窗口服务水平

晋江市公安局落实服务评价制度，在各户籍窗口设立服务评价器，对窗口工作人员设立“满意”、“基本满意”、“不满意”的即时评价，将群众评价与工作人员的绩效相挂钩，实行每半月一通报，促进窗口工作人员的作风转变。同时，落实一次办成、优先服务、上门服务、延时服务和急事急办制度，为企业引进人才、留住人才创造良好的环境。

此外，为使来晋务工人员子女能够顺利参加明年高考报名，户籍窗口特别规定，外地籍高考学生办理准迁证当日可办结。

警情回访

提升接处警满意率

晋江市公安局要求各派出所、交管中队在每晚8时对当天上午7时至晚上8时本辖区有效警情开展人工电话回访，每天上午9时前对前一天晚上8时至当天上午7时本辖区有效警情开展人工电话回访，征求报警人对接处警工作的意见建议，争取报警人的理解与支持，引导群众尽可能地做好短信回复工作。市局指挥中心对群众回复“不满意”的警情，在24小时内进行人工电话回访，并不定期对各派出所及相关单位的接处警满意率和不满意警情存在的主要问题进行通报。针对“晋江公安公众服务网”网友举报投诉问题，晋江市公安局派专人进行收集、整理和办理进度跟踪，并于3日内按照网友提供的联系方式与本人进行有效的沟通、联系、答复。

除此之外，即日起至明年1月31日，晋江市公安局将开展为期三个月的“马上就办、办就办好、从我做起”促作风转变、效率提升大讨论活动，进一步推动“马上就办”的贯彻落实。