春节消费投诉降两成 纠纷集中于通讯服务类

本报讯 （通讯员骆舒 记者晏琴 实习生陈灵）记者从泉州台商投资区12315消费者申诉举报指挥中心了解到，今年春节期间，该区市场秩序平稳，消费环境总体向好。2月1日至18日，工商部门共受理消费者申诉举报15件、接受咨询138条。其中，涉及侵害消费者合法权益的申诉同比下降了19.1%。

“在投诉总量下降近两成的情况下，通讯服务申诉反而上升。”区工商分局工作人员介绍，通讯服务类的消费投诉数量历来高居榜首，投诉的问题主要集中在话费纠纷、违反约定、服务（手机）质量、宽带维修等方面。据统计，有关通讯服务的申、投诉13宗，占申、投诉总量的86.7%，比去年春节增加了25%。家用电子电器在消费投诉中排名第二，投诉的问题主要集中在产品质量和售后服务等方面。

据悉，今年春节期间，区工商分局实行24小时消费维权值班制度，建立以市工商局12315指挥中心和区局消保机构为依托的“全天候”快速反应机制，对涉及消费者的各类消费投诉做到受理及时，调解和查处到位，努力为消费者撑起维权“保护伞”。