一季度12315统计：泉州移动涉流量投诉同比翻番

工商局

涉及流量费投诉 泉州移动占八成

刘先生等人的遭遇并非个例。记者从泉州市工商局12315指挥中心了解到，近段时间有不少移动用户投诉莫名其妙被收取高额流量费用。据不完全统计，今年第一季度，该中心共接到消费者对中国移动泉州分公司各类产品和服务的咨询、申诉和举报共计743件，与上年同比增加20.42%。其中申诉案件346件，同比增加52.42%。在各类投诉中，今年第一季度，全市关于通信运营商流量计费问题的投诉共62件，其中中国移动泉州分公司占到52件之多，排在首位，占了八成多，且比上年同期增加28件，翻了一番。

12315工作人员介绍，52件关于流量计费的投诉中，反映没有上网却被莫名收取高额流量费用的投诉占多数。

投诉后，若调解无果，而消费者仍质疑被莫名扣流量费，该怎么办？福建致理律师所主任黄必良认为，消费者认为自己没有上网却产生流量，可以到法院起诉，按现行法律规定，移动公司有义务举证产生的流量是消费者在何时使用的。如果责任在移动公司，对方理应退还多扣费用。如果是消费者因自身原因导致流量超出，则消费者应买单。

泉州移动

手机使用不当 或致流量超出

对于移动用户流量费莫名被扣的情况，18日下午记者拨打10086，电话经理表示，将把情况反映上去，中国移动泉州分公司将有专门的工作人员在48小时内与记者联系。19日上午9点多，一名自称是该公司工作人员的女子致电记者表示，已将情况反馈给综合部，过后会有相关工作人员跟记者联系。

半个多小时过后，一名自称是移动公司工作人员的姜姓小姐拨打记者电话，回应称用户手机流量超出的原因可能有多方面，比如：有些苹果手机客户没有关闭蜂窝数据，导致流量使用过多；现在手机软件、插件很多，用户可能不小心点到哪个软件，且没有关闭，软件在后台运行，就会导致流量产生，而消费者却不自知。用户对自己的手机性能要了解清楚，走流量的手机软件要关闭，并注意防范下载的软件是否存在病毒或恶意插件。

消费者

短信提示应当准确

然而，对于中国移动泉州分公司的解释，一些消费者并不买单，他们坚称自己当下并没有或过多使用走流量的软件。市民吴女士提出，通信运营商既然向消费者提供流量提示短信服务，就应该提供准确的信息，如果发给消费者的是不准确的流量使用情况，容易对消费者造成误导，导致超流量多扣费的情况发生。

刘先生说，通信运营商有义务向消费者解释清楚流量费多扣的原因，假如问题出在用户手机上，可以让技术人员帮忙删除恶意软件或病毒。而黄先生认为，他使用的是泉州移动赠送的手机，自己并没有下载软件，出现手机附带软件自行产生流量费的问题，责任究竟应由谁来负？ （本报记者）