世界闽南文化节特刊：传奇之泉商 腾飞之泉州

品质诚信

守住产品质量生命线

细细梳理泉商的发展历程，可以看到无论大小企业，都是在市场浪涛的磨洗中，感知、认同继而形成了自己朴素的诚信原则。对他们来说，诚信的最初含义，就是对产品质量精益求精，就是遵守合同如期履约。

尊重契约，让聪明的泉州人得到了回报。从小处说，是一张订单的成功，一个客户的获得；从大处说，则是整个泉州产品质量和企业形象的提升，是“泉州”两字越来越正面的影响。

1998年，在晋江，一家刚刚创牌的服装企业满怀希望地生产了3万条夏季牛仔裤投放市场。没想到，裤子刚出货不久，就发现面料缩水。有经销商说：“季节不等人，就算有点缩水，估计消费者的反应也不会太强烈。”但企业负责人并不认同这个说法，他一把抓起缩水的裤子，反问道：“如果你是顾客，遇到这样的情况，是什么心情？季节不等人，但做企业更要讲信誉。”他果断地将3万条夏裤全部收回，为此损失利润30万元。

一时得失是小账，企业家算的是企业长远发展的大账。

从事鞋机制造的新凯嘉公司，她的故事同样感人。在鞋机制造的传统旺季，因为一线员工操作失误，为一台新型鞋机封装了运行速度相对较慢的老版程序语言，分厂总经理陶刚发现后立即要求追查，而此时机器已经交付给客户。为此，陶刚带领技术人员，对已经出厂交付客户的上百台鞋机进行排查，找出封装老版程序的鞋机，进行程序改装，并主动向客户赔礼道歉。陶刚说：“改装程序是小事，但对于企业而言，这是事关诚信大计的大事。”

在泉州，这样的故事比比皆是。曾因为往巴基斯坦发货后发现产品的密封圈性能不佳，晋江一家EVA材料造粒设备企业的老板硬是让技术员坐飞机赶到卡拉奇，更换了全部产品的密封圈。在其看来，这一“追”，是给企业每个员工的警示，也是给客户的责任承诺。

不破不立，这些举动，不外乎在昭示一个企业领导人的决心，他们已经看到诚信是企业立身之本，但更要用一种令人印象深刻的方式告诉员工。泉州企业的诚信意识，就这样从上到下，从一个人普及到成千上万人。