问题手机退货 消费者遭遇“只退机不退电池”

东南网6月30日讯 手机出问题了，拿去退货，商家说只退手机不退电池。市民江先生近日为手机问题十分烦恼。

据江先生介绍，他于今年三月，在九二路一手机专卖店购买了一部价值1150元的诺基亚手机。原本以为花上千元的价格买来名牌手机肯定会用得顺心，可没想到，在使用不到两个月，手机先后因触摸屏不显示而送去维修了两次。今年六月份，江先生所购买的手机因两次维修后仍存在故障，商家为其更换了一部手机，结果新手机使用不到一天也出了问题。手机接二连三的出现问题，无奈的江先生看到诺基亚售后服务指南中“三包”权益第五条里规定“自购机之日起，在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。”于是，江先生提出了退货要求。而店家称，退款可以，但只接受退手机的货款，不接受退电池货款。

为此，江先生更是恼火了。“手机退了，我拿个电池有什么用？”江先生拿着手机到工商局投诉台，请求调解。当天，投诉台工作人员约双方进行当面调解。“手机电池属于手机配件，也在三包范围内，为何不能跟手机一起退换呢？”带着这样的疑问，记者采访了该手机店店长及售后服务处工作人员，工作人员说，消费者在使用过程中，电池已出现刮痕，所以只能退手机的货款。“所谓的刮痕，比芝麻还小，如果不仔细看，还真看不出来。”江先生将手机电池拿出来给投诉台的工作人员检查，证实的确只是很小的一点刮痕。“再小的刮痕也是刮痕。”商家依旧坚持只能退手机货款。

“虽说手机买了有三个多月了，但在不到两个月里就出现了两次故障，并均由商家负责拿去厂家维修，这期间，这把手机真正在我这儿使用还不到半个月的时间，现在出问题了，商家一而再、再而三找各种理由推脱。”江先生很是气愤。

就在调解进入尴尬之时，投诉台调解员建议，手机电池责任各负一半。按照手机电池原价150元，消费者与商家各承担75元。尽管有些不情愿，但为了这把手机，来回奔波不下五次的江先生最后接受了调解员的建议。

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特价品不予退换？一消费者又遇“行规”

东南网6月30日讯 近日，市民蔡女士购买衣服时，遇到了特价商品促销的“潜规则”。

据蔡女士介绍，不久前，她在群英中路一家女装店内购买了一条69元的裙子。可回到家后，蔡女士发现裙子一侧有一破洞，另一侧有明显的修补过的痕迹。于是，第二天蔡女士就拿着衣服到店里把情况反映给商家。商家承认了衣服曾被修补过，但不接受消费者提出的换货，商家称，消费者买的衣服属于特价商品，售后不能更换。商家的强硬态度让蔡女士非常生气。于是，她便拿着衣服到12315投诉台投诉。

在了解事件的来龙去脉后，投诉台工作人员将商家约到投诉台进行调解。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》：对于未标明“处理品”或瑕疵状况的打折商品，如果该商品存在质量问题，经营者也应承担包修、包退、包换的“三包”义务。商家声称的“打折商品不退不换”是无效的，打折商品同样须向消费者保证质量，需要承担相应的责任。最后，经过调解，双方达成一致意见，商家同意给予消费者更换其他款式的特价商品。

工商部门提醒，市民选购特价、优惠、降价、促销等商品时，应特别注意产品是否注明因质量问题而降价，看清商品及包装、购货凭证上的文字标志，防止不法经营者以“特价品”的名义销售“处理品”。针对打折商品，如果出现商家不予退换或其他问题，消费者可持购物凭证向工商部门投拆。