安置回迁在即 梅岭村官“问道”武汉百步亭

03、做好群众服务管理机制如何创新？

困惑：“安置回迁后，如何在管理机制上创新，给群众更好的服务？如何做好安置小区的配套，让群众安居乐业？”

此次带队“取经”百步亭，梅岭街道党工委秘书许党恩希望能从“百步亭社区管理模式”中汲取经验，用于今后辖区安置群众的管理服务当中。

即将启动的梅岭组团安置回迁，梅岭街道辖区共有17个安置项目，涉及7个社区，安置面积200多万平方米。今后如何做好安置项目管理，跟进安置群众日常服务，是梅岭街道当前工作的重中之重。

取经：百步亭社区干部喻敏介绍，辖区所有小区、8个居委会、各小区物业等，都归属社区管理。通过交叉任职，居委会主任参与小区物业监督，物业主任、业委会主任参与居委会管理服务，定期召开联席例会，协商处理社区事务。通过三方联动，及时解决居民反映的问题，避免问题累积进而激化。统一规划社区所有商业资源，引进配套商业业态，为居民就业、日常购物等提供便利。

“我们上班赚钱、买菜购物基本都能在社区实现。”走访时一位居民笑着说，社区居委会和社区干部从群众实际需求出发，把社区作为一个“大家庭”来建设，生活在这样的“大家庭”里，还能不幸福吗？

从喻敏口中，许党恩还了解到，真正让百步亭居民感到幸福的，还有多种形式的志愿服务。通过志愿服务活动，不仅让更多居民参与到社区日常管理服务中来，还使部分热心居民成为社区的好帮手，哪户居民家里有事，大家都愿意伸出援手，慢慢地，“家”的氛围就越来越浓了。

启发：“此行最大的收获就是明白了‘最好的服务就是最好的管理’。”许党恩表示，今后安置社区的管理，他们也将从群众的生产、生活入手做好日常服务，不仅为安置群众寻求就业机会，还要引进相应商业配套(如生鲜超市等)，为他们提供生活便利。

许党恩说，街道还将考虑借鉴百步亭社区“交叉任职”、“多方联动”的管理方式，采用“四位一体”(街道、居委会、管委会、物业)的管理模式，以提高基层社区与小区物业服务居民的效率。同时，组织开展更多样化的志愿者服务活动，做好安置社区老人、青少年等日常服务，将辖区所有安置社区打造成一个和谐幸福的大家园。

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武汉百步亭社区占地3平方公里，下辖8个社区居委会，现入住12万人，不仅是全国文明社区示范点、全国和谐社区建设示范社区，还被评为全国文化先进社区。首创中国“建设、管理、服务”三位一体的“百步亭社区管理模式”，坚持“以人为本、以德为魂、以文为美、以和为贵”的核心理念，创建了一个具有中国特色的和谐社区。